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崗位職責：
1、對本部門客服專員日常業(yè)務流程標準、考勤、工裝、衛(wèi)生、廳面形象標準立崗、客服制度進行嚴格管理。
2、對客服專員的工作內(nèi)容制定結(jié)果檢查制度（抽查客戶經(jīng)理對定金管控情況、檢查客戶經(jīng)理是否電話回訪定金客戶、追蹤客戶經(jīng)理提報的重點客戶處理結(jié)果），有效合理的提高員工的工作效率。
3、制定月計劃、周計劃、日計劃，合理制定任務目標，每日、每周、每月向總監(jiān)報備工作總結(jié)。
4、CRM系統(tǒng)中定金、量房、合同轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理與分析。
5、廳面服務自然到店客戶對接設計部經(jīng)理；接待特殊客戶（投訴客戶/退定客戶），了解客情對接相關(guān)部門負責人處理，跟盯處理結(jié)果。
6、客戶管理檢查客戶經(jīng)理對二次/產(chǎn)值/退定的回訪及追蹤情況；匯總退定客戶回訪結(jié)果，分析退定真實原因，并將調(diào)研結(jié)果匯總發(fā)送至總監(jiān)。
7、負責禮品管理及廳面小食品采購。
8、每周部門例會的組織召開，將工作任務、工作完成情況、工作問題匯總等進行總結(jié)。
9、前端客戶服務流程實時發(fā)現(xiàn)提出改善意見，配合總監(jiān)合理優(yōu)化流程體系，減輕設計師工作障礙。
10、前端營銷會議通知并組織相關(guān)領導參加會議，會議重要事項記錄及會后追蹤。"
任職要求：
1、年齡：25-32歲之間
2、機敏能干，空乘專業(yè)優(yōu)先~
3、學歷及專業(yè)：大專及以上，市場營銷等相關(guān)專業(yè)
4、工作經(jīng)驗：5年以上接待工作經(jīng)驗，2年以上接待管理工作經(jīng)驗
5、技能：
（1）優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領導能力。
（2）優(yōu)秀的激勵督導與團隊協(xié)調(diào)能力；良好的工作計劃能力。
（3）有較強的談判能力和團隊管理能力
（4）具備良好的團隊建設、培養(yǎng)人才、選人用人的能力
（5）有良好的自我學習意識、執(zhí)行能力好、對管理崗位的超強意愿"