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一、日?；乜罟芾?br>1. 劃扣與跟進：每日上午10點前完成客戶回款劃扣，確保資金及時回籠；
2.精準數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每日18:30前完成當日未回款客戶明細統(tǒng)計，核算回款率（精確至小數(shù)點后兩位）；
3.統(tǒng)計追蹤各團隊和業(yè)務員的逾期追蹤；
4、 系統(tǒng)操作保障：對轉賬回款客戶，需在收到款項后及時提交操作。
二、逾期客戶管理
1. 全周期追蹤與答疑：自客戶逾期首日起，每日開展追蹤工作，減少逾期損失；
2. 動態(tài)策略調整：針對逾期超3天的困難客戶，需在48小時內(nèi)制定差異化追蹤方案（如分階段提醒、協(xié)商還款計劃）；
3. 風險前置管控：對存在潛在風險的客戶，實時監(jiān)控其還款能力與履約意愿，協(xié)助開展上門追蹤；
4. 異常應急處理：每日對客戶車輛狀態(tài)進行排查，提交相關資料，協(xié)同多方資源提升資產(chǎn)保全成功率。
三、客戶日常維護
1. 即時響應咨詢：對在貸客戶關于回款、結清、資料等咨詢解答；
2. 專業(yè)問題解答：針對費率、合同條款、車輛信息變更等復雜問題；
3. 全渠道疑慮處理：通過電話、線上平臺等多渠道收集客戶疑慮并處理。
四、客戶投訴處理
1. 快速響應與解決：客戶投訴后1小時內(nèi)首次觸達，減少負面輿情擴散；
2. 高風險預警管理：對投訴風險高、處理難度大的客戶，協(xié)同相關部門制定應對策略。
五、委外業(yè)務及系統(tǒng)管理
1. 委外全流程管控：風險客戶及時提交委外流程；
2. 委外工作對接：對大區(qū)委外客戶咨詢，需及時配合大區(qū)完成資料收集；
3. 及時反饋系統(tǒng)問題并提出方案。