職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
崗位職責(zé):
1.通過電商平臺（如天貓、京東、抖音等）的在線客服系統(tǒng)，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于家電產(chǎn)品的售后咨詢。
2.負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于產(chǎn)品售后的各類問題，與售后技術(shù)，研發(fā)，工廠，倉庫等多方對接，反饋售后問題，共同推進(jìn)售后問題閉環(huán)；
3.跟進(jìn)售后工單系統(tǒng)的退/換/修工單，完成售后工單閉環(huán)，為用戶提供良好售后體驗(yàn)；
4.定期檢查平臺的訂單狀態(tài)，確保訂單正常流轉(zhuǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常訂單，如延遲發(fā)貨、缺貨、物流異常等，與客戶保持溝通，安撫客戶情緒，避免客戶投訴。
5.注重客戶體驗(yàn)，以禮貌、熱情、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)客戶，積極收集客戶意見和建議，建立良好的客戶關(guān)系。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
任職要求:
1.本科學(xué)歷，至少 1 年天貓京東等電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，有高客單價(jià)產(chǎn)品售后處理經(jīng)驗(yàn)，處理過各類復(fù)雜售后問題，有成功解決高難度客戶投訴案例者優(yōu)先。
2.具備卓越的服務(wù)意識，始終以客戶為中心，能夠站在客戶角度思考問題，面對客戶的不滿和抱怨，保持高度的耐心與同理心。
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有出色的溝通能力，善于傾聽客戶需求，快速理解客戶意圖，并用簡潔易懂的語言提供解決方案。
4.工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、善于分析思考問題、性格開朗、有責(zé)任心、能吃苦、抗壓力強(qiáng)；
工作地點(diǎn)
深圳龍華區(qū)鴻榮源北站中心-A座32樓
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