雇員點評標簽
職位描述
物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)居民服務(wù)
1、負責(zé)客服、品質(zhì)運維工作。
2、滿意度指標（小業(yè)主滿意度、管家滿意度）、客訴指標（企微與400客戶及時響應(yīng)率、訪客覆蓋率、客訴及時率與滿意度）、管家走動、任務(wù)拜訪等等涉及小業(yè)主滿意度指標的區(qū)域整體客服指標運營管控提升，數(shù)據(jù)分析，保障措施，指標達成等工作。
3、客服條線品質(zhì)質(zhì)量體系運營與定期結(jié)果評估、分析與改進。
4、品牌建設(shè)、紅色物業(yè)、文化推廣及社文活動的指引與維護運行。
5、負責(zé)大項目客服條線的團隊管理、績效判定、業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)、提能增效等。
2、滿意度指標（小業(yè)主滿意度、管家滿意度）、客訴指標（企微與400客戶及時響應(yīng)率、訪客覆蓋率、客訴及時率與滿意度）、管家走動、任務(wù)拜訪等等涉及小業(yè)主滿意度指標的區(qū)域整體客服指標運營管控提升，數(shù)據(jù)分析，保障措施，指標達成等工作。
3、客服條線品質(zhì)質(zhì)量體系運營與定期結(jié)果評估、分析與改進。
4、品牌建設(shè)、紅色物業(yè)、文化推廣及社文活動的指引與維護運行。
5、負責(zé)大項目客服條線的團隊管理、績效判定、業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)、提能增效等。
工作地點
濟南歷城區(qū)碧桂園鳳凰首府B2區(qū)物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
賈景衛(wèi)/人力資源部
昨日活躍立即溝通
碧桂園生活服務(wù)集團股份有限公司碧桂園服務(wù)控股有限公司創(chuàng)立于1992年。經(jīng)過26年的穩(wěn)健發(fā)展,公司業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務(wù)站、公園及學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，碧桂園服務(wù)以扎實的業(yè)務(wù)，精益化管理，完成英國標準協(xié)會（BSI）質(zhì)量管理體系ISO、環(huán)境管理體系ISO及職業(yè)健康安全體系三大認證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。依托強大的線下服務(wù)體系，整合社區(qū)商業(yè)資源，致力讓業(yè)主體驗物業(yè)服務(wù)的美好，圍繞業(yè)主不動產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務(wù)。
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