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一、崗位職責(zé)
①體系與機(jī)制搭建：
主導(dǎo)公司客訴管理體系和機(jī)制的搭建，制定客訴管理策略和目標(biāo)。
建立健全客訴管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，確?？驮V處理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
②客訴分析與決策：
組織對(duì)客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，為公司高層提供決策建議。
根據(jù)客訴分析結(jié)果，制定針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃和措施，推動(dòng)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
③整改監(jiān)督與評(píng)估：
監(jiān)督客訴問(wèn)題整改工作的落實(shí)情況，對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)證。
定期向公司管理層匯報(bào)客訴管理工作進(jìn)展和成效，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
④外部客訴及關(guān)系維護(hù)：
處理重大和復(fù)雜的客訴案件，與客戶進(jìn)行高層溝通和協(xié)調(diào)，維護(hù)公司的品牌形象和聲譽(yù)。
建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，收集客戶反饋和市場(chǎng)信息，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。
二、任職資格要求
①教育背景：
本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理、食品及生物工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
②工作經(jīng)驗(yàn)：
5 年以上客訴管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 2 年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客訴管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
③專業(yè)技能：
精通客訴管理體系和流程，具備豐富的客訴處理和分析經(jīng)驗(yàn)。
具有較強(qiáng)的流程、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和決策能力，能夠制定有效的客訴管理策略。
④綜合素質(zhì)：
具備卓越的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作任務(wù)。
具有敏銳的市場(chǎng)、客戶洞察力和問(wèn)題解決能力，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理各種客訴問(wèn)題。