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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)IT服務(wù)臺服務(wù)指標(biāo)和工單各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和整理；
2. 協(xié)助梳理服務(wù)指標(biāo)和工單等數(shù)據(jù)挖掘（如高頻故障、重復(fù)工單）定位問題根源；
3. 協(xié)助完成數(shù)據(jù)分析報告，為服務(wù)臺一線人員提供數(shù)據(jù)解讀培訓(xùn)；
4. 幫助服務(wù)臺一線人員理解指標(biāo)意義并提高服務(wù)指標(biāo)。
崗位要求：
1. 熟練使用SQL、Python等工具進行數(shù)據(jù)提取、清洗、建模與分析；
2. 掌握描述數(shù)據(jù)分析方法，能從工單數(shù)據(jù)中挖掘問題規(guī)律（如高頻故障）；
3. 熟練使用Power BI或Excel等工具制作可視化報表；
4. 熟悉IT服務(wù)臺工單系統(tǒng)的邏輯與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，能理解SLA指標(biāo)、處理流程等要素；
5. 具備基于數(shù)據(jù)分析的運營管理經(jīng)驗，如提高工單客戶滿意度、問題根源解決等；
6. 服務(wù)意識強，責(zé)任心強，反應(yīng)靈敏，具備良好的跨部門溝通能力和報告文字功底；
7. 大專及以上學(xué)歷，5年以上數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少2年以上團隊管理經(jīng)驗；
8. 有IT服務(wù)臺、IT運維或工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗者優(yōu)先。