崗位職責:
1. 每日準時、精準地整理并發(fā)送客戶日報,清晰呈現(xiàn)物流數(shù)據(jù)及業(yè)務進展,為客戶決策提供有力支持,同時建立完備的數(shù)據(jù)檔案,確保信息可追溯。?
2. 跟進貨物提貨、在途運輸及末端配送環(huán)節(jié),實時監(jiān)控物流狀態(tài),及時處理各類突發(fā)情況。?
3. 針對物流運輸過程中的異常情況,及時反饋并協(xié)調(diào)各方資源,制定有效的解決方案,確保問題及時妥善處理。?
4. 為司機和承運商提供全面的流程指導,包括但不限于回單簽署規(guī)范、操作流程標準等,提升物流作業(yè)規(guī)范性和效率,定期對流程執(zhí)行情況進行檢查和優(yōu)化。?
5. 在承運商運作前,開展系統(tǒng)培訓,涵蓋公司物流業(yè)務要求、操作規(guī)范、服務標準等內(nèi)容,確保承運商團隊熟悉業(yè)務流程。?
任職要求:?
1. 大專及以上學歷,物流管理、供應鏈管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。?
2. 具備一年以上客服相關工作經(jīng)驗,有物流三方、供應鏈行業(yè)客服經(jīng)驗,有海外對接操作經(jīng)驗和英文優(yōu)秀者優(yōu)先。
3. 熟練使用 Office 等辦公軟件,能夠高效處理數(shù)據(jù)、制作報表。?
4. 擁有良好的客戶服務意識、優(yōu)秀的溝通技巧以及較強的抗壓能力。