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一、崗位職責：
1.目標管理
-協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務業(yè)務戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負責實施
-為總經(jīng)理提供業(yè)務預算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息
-明確市場劃分，開發(fā)售后服務市場計劃
-基于預算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務部業(yè)績，并確保實施
-向總經(jīng)理提供日常報告
2.客戶滿意度管理
-設置、監(jiān)督與客戶滿意度指標相關的商業(yè)目標
-開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系
-在客戶滿意度報告的基礎上，實施改善措施，開發(fā)客戶關懷計劃
-處理升級的客戶投訴
-在正式場合代表售后服務部
3.日常運營管理
-監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運營，在需要時提供指導
-定期召開部門會議，會議記錄應包括清晰的會議議題，目標，負責人，完成時間
-查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報告
-為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境，提供健康和安全指導準則
4.零件/精品 管理
-確保零件根據(jù)DMS建議訂單及配件采購目標訂貨，從而有力的支持車間運營
-依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點，審批廢料
5.市場發(fā)展
-進行商業(yè)運作領域的市場潛力和業(yè)務發(fā)展評估
-分析當前市場份額和客戶車輛保有量
-評估主要競爭對手的市場活動，在市場及客戶關系管理部/業(yè)務中心的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力
-向總經(jīng)理提供定價策略建議
6.人力資源
-通過目標設立和結果監(jiān)督來管理下屬績效
-根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，
-確定培訓需求并保證培訓的順利完成
-持續(xù)向下屬提供指導、支持和反饋
7.二手車支持
-確保為折價流程提供支持（如車輛狀況的技術檢查、修復所需工作及成本分析）
-按照質(zhì)量標準和二手車部門要求，確保折價車輛修復工作
-確保二手車保修和路邊支援工作嚴格按照二手車部門要求執(zhí)行
-確保在部門間職責和項目方面，向二手車部門提供良好的溝通和支持