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更新于 6月17日

客服專員

4000-6000元
  • 南通海安市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服咨詢服務(wù)
崗位職責(zé):
1. 實時監(jiān)控并快速響應(yīng)客戶的在線咨詢請求,確??蛻魡栴}得到及時處理;對于復(fù)雜或不確定的問題,及時轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門或?qū)<疫M行解答;
2.針對客戶提出的具體問題,提供有效的解決方案或操作指導(dǎo);記錄并跟蹤客戶投訴,確保在規(guī)定時間內(nèi)給予滿意的答復(fù)和處理結(jié)果;
3.主動了解客戶需求,定期回訪老客戶,收集客戶意見和建議;定期分析投訴數(shù)據(jù),總結(jié)常見問題及原因,提出改進建議。
任職資格:
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠耐心傾聽并理解客戶需求。
2.熟悉在線客服系統(tǒng)的操作流程,具備基本的計算機操作能力。
3.了解公司產(chǎn)品及服務(wù)特點,具備一定的行業(yè)知識和市場敏感度。
4.能夠承受工作壓力,適應(yīng)輪班工作制度。
5.有團隊合作精神,愿意分享和學(xué)習(xí)新知識。

工作地點

南通海安市江蘇中鎧律兜智慧法務(wù)信息科技有限公司

職位發(fā)布者

汪霞/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo無錫中鎧信息咨詢服務(wù)有限公司
企業(yè)介紹無錫中鎧信息咨詢服務(wù)有限公司成立于2012年,作為法律行業(yè)創(chuàng)客,是國內(nèi)首家專業(yè)提供在線法律服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。中鎧擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)團隊及技術(shù)開發(fā)力量,現(xiàn)已形成標準化的法律服務(wù)產(chǎn)品。同時,中鎧積極整合各方資源,與中山大學(xué)、江南大學(xué)、香港城市大學(xué)在產(chǎn)品及數(shù)據(jù)領(lǐng)域達成戰(zhàn)略合作,研發(fā)成果獲得了網(wǎng)信辦等國家層面相關(guān)部門批復(fù)與采納?!韭啥捣煞?wù)平臺】:可通過移動端應(yīng)用、移動端網(wǎng)頁、PC端網(wǎng)頁及微網(wǎng)站的方式輸出法律服務(wù)。法律服務(wù)資源已覆蓋全國,簽約律師數(shù)量超過38000名,實現(xiàn)6秒快速響應(yīng),24小時提供在線法律服務(wù)?!酒髽I(yè)法律顧問服務(wù)】:以中小微企業(yè)為主要服務(wù)對象,旨在優(yōu)化企業(yè)法律服務(wù)結(jié)構(gòu),降低企業(yè)法律風(fēng)險,從而提高企業(yè)盈利?!菊卜煞?wù)】:以全國司法行政部門為主要服務(wù)對象,定制開發(fā)智慧普法平臺、律師服務(wù)云平臺、智慧公共法律服務(wù)中心等法律服務(wù)產(chǎn)品。【互聯(lián)網(wǎng)無人律所】國內(nèi)首個“一站式”智慧法律服務(wù)終端,通過與律師實時視頻連線、打破時空的面對面溝通,加以文件傳輸?shù)容o助功能讓律師服務(wù)可以在線匹配、全網(wǎng)共享、即時評價,為基層群眾提供精準高效的智能服務(wù)。公司成立以來,通過不懈努力與奮斗,獲得了各界關(guān)注與各項榮譽。2015年7月,在上海股權(quán)托管中心成功掛牌。2017年6月,榮獲“引鳳工程”無錫青年約會海外創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)大賽國內(nèi)決賽特等獎;2017年9月,榮獲“第三屆江蘇省i創(chuàng)杯”優(yōu)秀獎。2017年12月,通過了“ISO9000質(zhì)量管理體系認證”和“ISO27000信息安全管理體系認證”。2018年1月,公司產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)無人律所入選“2017年度中國十大律師新聞”、“2017年無錫市軟件和信息服務(wù)業(yè)十大最具影響力事件”。2018年3月,評為“江蘇省三星級中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺”。2018年6月,入庫“國家科技型中小企業(yè)”;2018年7月,被評為“全國政法智能化建設(shè)十大解決方案提供商——智慧司法十大解決方案提供商”。
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