電話銷售回訪:?
①按客戶名單及銷售節(jié)奏開展電話回訪,每月完成規(guī)定數(shù)量的回訪任務(wù),精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品 / 服務(wù)核心賣點(diǎn)、優(yōu)惠活動(dòng)及價(jià)值主張。?
②主動(dòng)挖掘客戶潛在需求,結(jié)合客戶反饋調(diào)整銷售話術(shù),促成訂單轉(zhuǎn)化或意向升級(jí)。?
③記錄客戶異議及購買意向等級(jí),形成回訪臺(tái)賬并同步至銷售團(tuán)隊(duì),為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)。?
2.抖音平臺(tái)銷售轉(zhuǎn)化:?
私信回復(fù):在工作時(shí)間內(nèi)快速響應(yīng)抖音私信,基于客戶咨詢內(nèi)容,進(jìn)行針對(duì)性銷售引導(dǎo),主動(dòng)推薦適配產(chǎn)品 / 服務(wù),推動(dòng)客戶添加聯(lián)系方式或預(yù)約體驗(yàn)。?
評(píng)論區(qū)運(yùn)營:及時(shí)回復(fù)評(píng)論區(qū)客戶的銷售相關(guān)提問,用吸引性語言強(qiáng)化購買動(dòng)機(jī),對(duì)高意向客戶主動(dòng)發(fā)起私信邀約,同時(shí)通過正向評(píng)論互動(dòng)營造熱銷氛圍,提升產(chǎn)品 / 服務(wù)可信度。?
3.微信視頻號(hào)銷售聯(lián)動(dòng):?
快速回復(fù)視頻號(hào)內(nèi)客戶的銷售咨詢,講解產(chǎn)品 / 服務(wù)的銷售優(yōu)勢,引導(dǎo)客戶私信詳聊或至微信好友進(jìn)一步溝通。?
針對(duì)視頻號(hào)粉絲的互動(dòng)行為(如點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā))進(jìn)行篩選,對(duì)高活躍度用戶發(fā)起定向銷售邀約,推動(dòng)其成為意向客戶。?
4.銷售型通話管理:?
每日保證不低于 1 小時(shí)的有效銷售通話時(shí)長,聚焦意向客戶跟進(jìn)、產(chǎn)品講解、異議處理及成交推動(dòng),減少無效溝通。?
通話中嚴(yán)格執(zhí)行銷售流程,記錄客戶需求、預(yù)算及決策周期,同步更新至客戶管理系統(tǒng),確保銷售線索不流失。?
5.客戶邀約與銷售轉(zhuǎn)化:?
每月完成 3-5 個(gè)有效客戶邀約或拜訪,明確告知邀約或者拜訪目的及客戶可獲得的價(jià)值。?
對(duì)邀約客戶進(jìn)行前期需求梳理,聯(lián)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)做好接待準(zhǔn)備,助力成交轉(zhuǎn)化。?
6.銷售數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化:?
定期統(tǒng)計(jì)各渠道(電話、抖音、視頻號(hào))的銷售咨詢量、意向轉(zhuǎn)化率、邀約成功率等數(shù)據(jù),分析轉(zhuǎn)化瓶頸并反饋至團(tuán)隊(duì),協(xié)助優(yōu)化銷售策略。?
總結(jié)高頻客戶異議及應(yīng)對(duì)方案,形成銷售話術(shù)手冊(cè)并共享給團(tuán)隊(duì),提升整體銷售效率。?
7.銷售導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)協(xié)作:?
與銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)同步客戶動(dòng)態(tài)(如高意向客戶信息、特殊需求等),配合完成客戶交接及跟進(jìn)閉環(huán)。?
參與團(tuán)隊(duì)銷售復(fù)盤會(huì),分享各平臺(tái)銷售技巧及成功案例,共同提升團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績。?
8.銷售紀(jì)律與目標(biāo)達(dá)成:?
以銷售目標(biāo)為導(dǎo)向,保持積極的工作狀態(tài),嚴(yán)格遵守銷售話術(shù)規(guī)范及價(jià)格體系,杜絕違規(guī)承諾。?
主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧及市場動(dòng)態(tài),不斷提升自身促成交易的能力,確保個(gè)人銷售指標(biāo)達(dá)成。?