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崗位職責：
1、負責客服團隊的搭建與運營管理，確保業(yè)務目標達成；
2、負責團隊業(yè)務培訓和提供服務指導，及團隊文化打造，建立高效的客服團隊；
3、帶領團隊完成KPI指標，并對現場進行管理及專業(yè)支持，提升員工專業(yè)技能和服務質量，降低客戶外部投訴風險；
4、對客戶問題和數據進行跟蹤和分析，提升客戶滿意度打造服務口碑。
5、負責現場運營管理，具備較強的風險識別及控制能力，較強的突發(fā)事件應對及問題解決能力
6、輔助經理進行內部管理、項目運營、優(yōu)化服務流程，具備項目推動能力，能優(yōu)化流程提升效率
任職要求：
1、打字速度50/字以上，本科及以上學歷（優(yōu)秀者可放寬）
2、3年以上客服經驗，1年以上團隊管理經驗（管理10人以上團隊）
3、熟練使用CRM系統(tǒng)及客服數據分析工具。
4、能解讀KPI數據并制定優(yōu)化策略，能激勵團隊，提高整體績效。
3、具備較強的團隊協(xié)作、溝通技巧、執(zhí)行與突發(fā)問題解決能力，能識別團隊優(yōu)劣勢，制定階段性目標。
4、工作認真態(tài)度積極，有良好的職業(yè)操守和全局意識
崗位福利：
【上班時間】
8小時制度，9-18 12-21點，晚班班次有補貼50-80/天 月休8天排休
【薪資架構】
薪資結構=底薪+月度績效 綜合薪資：7k-11k/月 可談薪；
【福利待遇】
1、坐辦公室不外出，輕松簡單，班車接送，免費晚餐。
2、入職五險一金，生活有保障；
3、年終獎、開門紅、優(yōu)秀員工TOP獎金；
4、帶薪年假、帶薪病假、年度體檢、過節(jié)福利、公司旅游、部門獎勵、部門活動、下午茶、免費晚餐一應俱有！
5、高級寫字樓辦公，無需風吹日曬。
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