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崗位職責(zé)：
通過(guò)電話、郵件或網(wǎng)絡(luò)為終端用戶提供專業(yè)支持；
提供電腦系統(tǒng)恢復(fù)及維護(hù)，解決終端用戶的問(wèn)題；
按照標(biāo)準(zhǔn)流程回復(fù)終端用戶的問(wèn)題；
用事件管理系統(tǒng)將所有問(wèn)題進(jìn)行記錄；
跟蹤事件處理的全過(guò)程，直到完全解決；
確?？蛻綦娔X系統(tǒng)的配置正確；
監(jiān)控客戶需求和事件處理的排序；
對(duì)客戶需求和事件解決提供遠(yuǎn)程服務(wù)；
對(duì)事件的處理采取“升級(jí)程序”來(lái)進(jìn)行跟蹤，確保事件得到處理；
提供虛擬專業(yè)網(wǎng)絡(luò)支持（VPN）；
提供安全管理；
職位要求：
大專以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查；
至少1年以上外企callcenter 接call經(jīng)驗(yàn)；有IT agent 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
粵語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，熟練使用敬語(yǔ)，廣東人優(yōu)先；
英文讀寫(xiě)熟練，可簡(jiǎn)單溝通；
具有出色的客戶服務(wù)技巧；
熟練掌握電腦使用基本知識(shí)；