1.日常管理與服務監(jiān)督
負責售后維修前臺的運營管理,包括人員排班、任務分配及服務質量監(jiān)控,確??蛻艚哟囕v檢查、維修報價等流程符合廠家標準。
2.監(jiān)督服務顧問的接車流程規(guī)范性(如三件套使用、環(huán)車檢查、舊件展示等),提升客戶滿意度。
3.客戶與業(yè)務協(xié)調,處理客戶投訴及維修糾紛,協(xié)調車間、配件部資源,確保維修進度與質量。
4.管理客戶回訪與數(shù)據(jù)統(tǒng)計,分析服務短板并制定改進計劃。
5.團隊與培訓管理,組織服務顧問、保修員的晨會/夕會,實施定期培訓(如禮儀、接車實操),考核員工績效。
6.審核索賠信息及報表,確保數(shù)據(jù)準確并按時提交。
任職要求
1.需3年以上汽車售后經驗,熟悉維修流程及主機廠服務標準,具備管理能力·熟練使用售后系統(tǒng),掌握數(shù)據(jù)分析與客戶關系管理技巧。
2.溝通協(xié)調能力強,能處理突發(fā)投訴并推動團隊協(xié)作。
3.大專及以上學歷(汽車相關專業(yè)優(yōu)先),部分崗位要求持有駕照。