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工作內(nèi)容：
1.客服電話接聽并為客戶解決產(chǎn)品使用中遇到的常見問題；對不能立即處理的疑難問題或特殊業(yè)務問題，及時反饋至現(xiàn)場經(jīng)理，跟進問題解決進度完成閉環(huán)；
2.為客戶講解新增與迭代修改后的軟件功能使用方法；
3.協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理編寫與修訂相關技術文檔，包括軟件測試計劃、測試用例、軟件使用說明書等；
4.參與項目需求和架構設計評審，保證產(chǎn)品的可測試性，負責項目功能測試的測試方案制定、測試執(zhí)行、風險評估等工作:
5.執(zhí)行項目測試，設計和執(zhí)行測試用例，缺陷跟蹤和質(zhì)量分析等，在測試過程中保持和現(xiàn)場經(jīng)理、開發(fā)工程師的積極有效溝通，快速推動問題解決；
6.進行缺陷跟蹤和軟件質(zhì)量分析，協(xié)助開發(fā)團隊解決軟件缺陷；
任職要求：
1.大專及以上學歷，計算機、軟件工程、信息系統(tǒng)等相關專業(yè)；（有“軟件測試工程師或數(shù)據(jù)庫運維工程師”實習經(jīng)驗的優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可）
2.具備較強的業(yè)務溝通理解能力、自發(fā)且持續(xù)的技能學習與總結(jié)能力[重點]；能快速掌握軟件平臺各業(yè)務版塊的數(shù)據(jù)實體的關聯(lián)關系以及軟件功能操作步驟；
3.了解主流數(shù)據(jù)庫的日常數(shù)據(jù)維護方法（如Oracle、MySQL等），能使用常規(guī)數(shù)據(jù)庫GUI客戶端工具和基本的API接口測試工具；
4.服務意識強，認真細致，認同一切以用戶價值為依歸的價值觀，能耐心解答用戶的各種技術問題；
此崗位工作地點：宜昌市西壩