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任職要求：
1、年齡25-35歲，男身高175cm以上，女身高168cm以上，本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有 3 年以上寫字樓或商業(yè)綜合體客服管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)或?qū)懽謽沁\營流程及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、具有較強的團隊管理能力，能有效激勵團隊完成服務(wù)目標(biāo)，提升團隊凝聚力。
4、具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)，能承受高強度工作壓力（如節(jié)假日、活動期間的客戶保障）。
5、熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT、Outlook 等），能獨立撰寫客戶報告及服務(wù)方案。
6、形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力。
崗位職責(zé)：
1、制訂客服部各項工作計劃，督導(dǎo)客服人員按照工作計劃開展各項管理服務(wù)工作。
2、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，建立、完善客服業(yè)務(wù)管理制度，規(guī)范操作，加強客戶資料檔案的管理。
3、積極同其他部門保持聯(lián)系，根據(jù)租戶需要，不斷完善服務(wù)，滿足租戶需求。
4、跟蹤物業(yè)費等費用的收繳情況，協(xié)調(diào)解決租戶繳費過程中的問題。
5、處理客戶各類咨詢、投訴及建議，確保響應(yīng)及時，并跟蹤處理結(jié)果，提升客戶滿意度。
6、處理寫字樓內(nèi)的突發(fā)客戶事件，制定客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高客服人員的整體素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能，做好團隊建設(shè)和績效考核。
8、管理模塊內(nèi)其他工作及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。