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崗位職責(zé)：
1、分公司的NPS與用戶(hù)體驗(yàn)研究：根據(jù)NPS報(bào)告，做分公司的用戶(hù)體驗(yàn)研究分析，定位體驗(yàn)問(wèn)題。
2、推進(jìn)分公司的體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目：協(xié)同分公司各部門(mén)，制定區(qū)域體驗(yàn)優(yōu)化行動(dòng)，并尋求總部支持。
3、承接總部的體驗(yàn)項(xiàng)目落地：配合總部驗(yàn)證體驗(yàn)項(xiàng)目的區(qū)域落地可行性，并配合各項(xiàng)目實(shí)施。
4、門(mén)店體驗(yàn)主管管理：對(duì)門(mén)店體驗(yàn)主管進(jìn)行招募、培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作巡檢及考評(píng)。
5、分公司風(fēng)險(xiǎn)客訴案件管理與處置：執(zhí)行總部的客訴處置細(xì)則，處理升級(jí)案件，日查日清客訴工單。
6、收銀工作監(jiān)督管理：對(duì)門(mén)店的自助\現(xiàn)金收銀\發(fā)票等服務(wù)進(jìn)行管理\監(jiān)督，并做合規(guī)性檢查。
7、開(kāi)店支持：支持新店開(kāi)業(yè)，做好服務(wù)人力的調(diào)配支援，和硬件設(shè)備管理。
8、分公司服務(wù)流程與物料設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)：按照分公司特點(diǎn)，設(shè)計(jì)用戶(hù)購(gòu)物路徑中的物料，落地并管理。
9、分公司的用戶(hù)調(diào)研與體驗(yàn)文化落地：包括親聽(tīng)、圓桌、用戶(hù)訪談，各類(lèi)新品活動(dòng)試吃等。
10、其他協(xié)助區(qū)總的重要事項(xiàng)：如團(tuán)購(gòu)。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備有過(guò)相應(yīng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)解決方案者優(yōu)先；
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)（工商法、消費(fèi)者權(quán)益法等等），具備一定的文字撰寫(xiě)能力，可獨(dú)立撰寫(xiě)各項(xiàng)公文；
3、有交易體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，門(mén)店購(gòu)物體驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
4、有良好的溝通能力及抗壓能力；