1、有秩序及客服管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
2、負(fù)責(zé)制訂本班組的工作計(jì)劃和目標(biāo)(社區(qū)文化、客戶滿意度、收費(fèi)等),并負(fù)責(zé)落實(shí)安排實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)檢查本班組各崗位的工作情況及相關(guān)工作質(zhì)量記錄是否規(guī)范,及時(shí)糾正不合格項(xiàng),并進(jìn)行定期和不定期
考核;
4、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理、業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持
5、負(fù)責(zé)秩序部門的管理工作。
6、熟悉本項(xiàng)目客戶的基本情況,負(fù)責(zé)建立客戶檔案并及時(shí)維護(hù)和管理;
7、負(fù)責(zé)定期開展客戶滿意率的調(diào)查工作,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,形成書面分析報(bào)告,協(xié)助客服主管制定改進(jìn)措施
并落實(shí);
8、負(fù)責(zé)定期組織安排收集、整理、歸檔項(xiàng)目各類質(zhì)量記錄,確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)收費(fèi)工作的管理、收費(fèi)指標(biāo)落實(shí)、做好各項(xiàng)收費(fèi)工作。
10、掌握處理緊急突發(fā)事件的相關(guān)流程,能有效控制事態(tài)的發(fā)展;
11、負(fù)責(zé)新員工崗前及試用期間的帶導(dǎo)、培訓(xùn)與考核工作;
12、完成上級(jí)交辦的其他工作
任職資格:
1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)、有較強(qiáng)的抗壓能力,善于溝通協(xié)調(diào);
3、熟悉使用辦公軟件。