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備注：該崗位為集團(tuán)下屬物業(yè)公司崗位
1.嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
2.全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理工作；
3.完成客服版塊各項(xiàng)工作目標(biāo)，對(duì)工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
4.負(fù)責(zé)客服版塊專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的梳理、確定，以及該版塊體系文件的建立、維護(hù)；
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度建設(shè)、收繳率及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成；
6.負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的溝通及關(guān)系維護(hù)工作；負(fù)責(zé)要客接待活動(dòng)的工作安排與會(huì)議接待情況和注意事項(xiàng)；
7.計(jì)劃及組織本團(tuán)隊(duì)工作，提供必要性培訓(xùn)，監(jiān)督指導(dǎo)本團(tuán)隊(duì)全體員工提高服務(wù)質(zhì)量。
8.做好客服人員在崗培訓(xùn)，提高員工工作技能技巧，并對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目部?jī)?nèi)外溝通協(xié)調(diào)，確保工作順暢、高質(zhì)高效。
10.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具備3年以上客服主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作；
4.開(kāi)朗、熱情、積極進(jìn)取、敬業(yè)踏實(shí)、心胸開(kāi)闊。