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崗位職責：
1. 全面負責客服部門的日常運營與管理，確保服務流程高效、順暢。
2. 領導并激勵客服團隊（包括服務顧問、客戶關系專員等），提升團隊整體服務水平和客戶滿意度。
3. 處理并解決客戶投訴與重大異議，提升客戶忠誠度和品牌美譽度。
4. 監(jiān)督客戶服務標準的執(zhí)行，確保每一位客戶都能享受到符合捷豹路虎全球標準的尊貴體驗。
5. 分析客戶反饋和數(shù)據(jù)，制定并實施服務改善計劃，持續(xù)優(yōu)化客戶服務流程。
6. 與銷售、售后、市場等部門緊密協(xié)作，確保為客戶提供無縫銜接的一站式服務。
7. 負責客服團隊的培訓、績效考核與人才培養(yǎng)工作。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，企業(yè)管理、市場營銷或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上高端汽車品牌或豪華服務行業(yè)客戶服務管理經(jīng)驗，有捷豹路虎品牌經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 出色的團隊領導力和人際溝通能力，能夠有效激勵和發(fā)展團隊。
4. 具備卓越的客戶投訴處理技巧和危機管理能力，沉著冷靜，應變能力強。
5. 熟悉客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
6. 高度的責任心、敬業(yè)精神，以及以客戶為中心的服務意識。
7. 形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。