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工作時間：做一休一8點-20點
二、崗位職責
1.負責接收來自400客服熱線、線上用戶反饋、等渠道關于城市大腦停車系統(tǒng)的用戶相關咨詢投訴受理及答復工作；
2.負責對接聯系相關業(yè)務單位、車場管理經營單位，明確問題根源、跟進客訴處理進度直至問題妥善解決；
3.對每周、每月的客訴工單進行詳細登記統(tǒng)計并綜合分析歸類；
4.以主動外呼形式與各城區(qū)和場庫對接“便捷泊車”車場設備建設或升級需求，提供相關咨詢服務。
三、崗位要求
1.工作經驗：具有1年以上客服服務工作經驗
2.教育要求：具有中專及以上學歷
3.年齡要求：18-45歲之間
4.技能要求：普通話標準，吐字清晰，熟練操作電腦，熟練使用辦公軟件及表格編輯功能。
5.其他要求：音質具有親和力，應變及溝通能力強；有較強的責任心，良好的溝通能力;有良好的服務質量意識、自我提升意識和職業(yè)道德。