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1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排好新員工的帶教情況，以及人員跟進(jìn)；
2、根據(jù)部門(mén)人員的情況，合理分配部門(mén)的客戶(hù)以及跟進(jìn)工作；
3、定時(shí)盤(pán)點(diǎn)部門(mén)所有客戶(hù)的信息，統(tǒng)計(jì)部門(mén)數(shù)據(jù)和問(wèn)題，及時(shí)更新完善；
4、定期盤(pán)點(diǎn)部門(mén)人員架構(gòu)，
5、主要負(fù)責(zé) FBA 空派、海派、鐵路、卡航、快遞等訂單的全鏈程跟進(jìn)；
6、接收訂單/指引下單/訂單審核/提貨/數(shù)據(jù)確認(rèn)/船期確認(rèn)/物流節(jié)點(diǎn)跟蹤與反饋/問(wèn)題
件咨詢(xún)、跟進(jìn)與處理等事宜，并給予客服解決方案；
7、與客戶(hù)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目等多方進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，處理操作過(guò)程中出現(xiàn)的異常突發(fā)情況，共同服務(wù)好客戶(hù)；
8、完全熟悉公司產(chǎn)品與服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)咨詢(xún)及報(bào)價(jià)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；
9、及時(shí)主動(dòng)告知客戶(hù)訂單所有截點(diǎn)的情況，與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，提高貨量；
任職資格
1、 本科及以上學(xué)歷，物流、國(guó)際貿(mào)易、英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、 3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有物流行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、 熟悉國(guó)際物流操作流程和相關(guān)法律法規(guī)。
4、 優(yōu)秀的溝通能力、問(wèn)題解決能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
5、 熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)。
公司福利：
1、擁有開(kāi)放的企業(yè)文化，提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，績(jī)效、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、提成、N月年終獎(jiǎng)等等。
2、提供專(zhuān)業(yè)的崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，助力你快速成長(zhǎng)。
3、人性化的管理體制和明朗的晉升通道。
4、節(jié)日福利：開(kāi)工、收工利是，春節(jié)中秋節(jié)及端午節(jié)、員工生日等為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。
5、文化活動(dòng)：公司安排有形式多樣的文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，如羽毛球俱樂(lè)部、員工生日party、不定期下午茶分享會(huì)、聚餐、燒烤、K歌等。年度團(tuán)隊(duì)外出旅游活動(dòng)。
6、工作氛圍：年輕化、友好的同事，輕松愉快的工作氛圍，扁平式管理；
7、帶薪休假：享受?chē)?guó)家規(guī)定假期（法定假日、婚假、產(chǎn)假等），及員工按公司規(guī)定享受5天的帶薪年假。
8、公司堅(jiān)持以人為本，共同富裕的理念。
工作時(shí)間：9：00-12：30 14：00-18：00 大小周的模式 公司提供午餐
9、發(fā)薪日每個(gè)月10號(hào)，公司中午提供午餐，入職員工每個(gè)月可享受一天帶薪病假