崗位職責(zé):
1 及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家消息、客戶(hù)郵件。
2 客服標(biāo)準(zhǔn)回答文檔整理,客戶(hù)問(wèn)題匯總,F(xiàn)AQ更新。
3 處理客戶(hù)中差評(píng),有技巧的與客戶(hù)溝通移除,維護(hù)店鋪績(jī)效考核
4 編寫(xiě)ASIN產(chǎn)品描述并上傳圖片,確保賬戶(hù)安全。
5 整理匯總產(chǎn)品信息及平臺(tái)銷(xiāo)售記錄、發(fā)貨表以及退款明細(xì)表。
6 拓展獲得好評(píng)路徑,提高平臺(tái)客戶(hù)好評(píng)率
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,商務(wù)英語(yǔ)等專(zhuān)業(yè),有阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.掌握客戶(hù)服務(wù)技巧,有良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度,溝通能力強(qiáng);
3.英語(yǔ)四級(jí)及以上優(yōu)先考慮"