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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客服管理中心的管理工作，制定部門工作計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施；
2、建立和完善客服工作流程及服務(wù)規(guī)范，保證部門各項(xiàng)工作完成；
3、組織制定和完善VIP會(huì)員維護(hù)及服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好部門員工專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)解決和處理客訴，完善客訴處理流程，提升顧客滿意度；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、年齡25~35歲之間，形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷
2、具備3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有零售或商貿(mào)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和親和力，抗壓能力強(qiáng)。