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崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)： 全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括服務(wù)顧問(wèn)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、配件部等人員的的工作安排、培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效考核，打造高效、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)管理： 制定并執(zhí)行售后服務(wù)部的年度、季度、月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（如：營(yíng)業(yè)額、毛利率、單車產(chǎn)值、客戶 retention rate 等），并確保分解落實(shí)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤。
3. 客戶滿意度提升： 嚴(yán)格執(zhí)行寶馬BMW“客戶愉悅”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理重大客戶投訴與關(guān)系維護(hù)，監(jiān)控CSI（客戶滿意度指數(shù)）表現(xiàn)，制定改進(jìn)方案，確保得分領(lǐng)先于區(qū)域及全國(guó)平均水平。
4. 車間運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量管控： 優(yōu)化維修服務(wù)流程，合理調(diào)度車間工位與人力資源，監(jiān)督維修質(zhì)量與效率，確保按時(shí)交車率，杜絕重大質(zhì)量事故與安全隱患。
5. 成本與利潤(rùn)控制： 負(fù)責(zé)部門預(yù)算編制與成本控制，監(jiān)控配件庫(kù)存、周轉(zhuǎn)率及損耗，分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制定策略以提升售后服務(wù)產(chǎn)值和利潤(rùn)。
6. 市場(chǎng)與營(yíng)銷配合： 與市場(chǎng)部、銷售部緊密協(xié)作，策劃并執(zhí)行售后服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)（如：服務(wù)套餐、忠誠(chéng)客戶計(jì)劃、季節(jié)性檢測(cè)等），吸引和留住客戶。
任職資格要求：
1. 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，汽車工程、機(jī)械、市場(chǎng)營(yíng)銷或企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 至少3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有高端品牌（寶馬品牌優(yōu)先）4S店售后經(jīng)理或副經(jīng)理任職經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專業(yè)知識(shí)： 精通4S店售后服務(wù)全流程，熟悉車間管理、配件管理、保修政策及售后服務(wù)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析。
4. 管理能力： 具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、決策和人員發(fā)展能力，能承受工作壓力，善于解決復(fù)雜問(wèn)題。
5. 客戶導(dǎo)向： 擁有極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和卓越的客戶關(guān)系管理能力。
6、能夠適應(yīng)出差，具有良好的問(wèn)題解決能力和抗壓能力。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、免費(fèi)早餐、午餐、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利