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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，記錄客戶(hù)需求和反饋，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。
2. 處理客戶(hù)的投訴和建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，有效解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)定期回訪了解客戶(hù)需求，提供持續(xù)的法律服務(wù)支持。
4. 整理和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題和需求趨勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)提供改進(jìn)建議。
5. 參與客戶(hù)服務(wù)流程的優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量和效率不斷提升。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力，能夠耐心傾聽(tīng)并有效回應(yīng)客戶(hù)。
2. 有責(zé)任心，積極主動(dòng)，能夠在壓力下保持工作質(zhì)量。
3. 熟悉基本的辦公軟件操作，能夠快速學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)和工具。
4. 有法律行業(yè)或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但不作硬性要求。
5. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，共同提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。