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一、崗位職責(zé)：
1.協(xié)助、指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)；
2.控制房態(tài)，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店；
3.負(fù)責(zé)處理賓客投訴及意見收集；
4.負(fù)責(zé)團隊及遲付賬務(wù)等前臺賬務(wù)；
5.根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做前廳人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量；
6. 跟進部門培訓(xùn)事宜；
7. 落實部門物品消耗和領(lǐng)用。
二、任職資格：
1. 五年以上酒店前臺接待經(jīng)驗，三年以上前臺管理經(jīng)驗，英語熟練；
2.專業(yè)知識：熟悉前廳部運作，有良好的服務(wù)意識、培訓(xùn)能力及賬務(wù)處理能力素質(zhì)要求出色的溝通能力、親和力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力；
3.熟悉office辦公軟件操作；有洲際旗下酒店工作經(jīng)驗或國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。