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此崗位主要負責電商公司內(nèi)部培訓，有3年以上電商團隊管理經(jīng)驗，無培訓主管經(jīng)驗也可考慮哦~
工作職責
1，負責電商客服的團隊培訓工作，傳授核心業(yè)務流程與客戶溝通關鍵技巧，確保新員工快速熟悉崗位要求；
2，新品上線培訓籌備與執(zhí)行，制定標準化溝通話術(shù)及詳盡培訓材料，確保培訓覆蓋所有人員且內(nèi)容準確無誤；
3，根據(jù)業(yè)務流程、規(guī)則更新培訓資料，及時向團隊完成知識傳遞，確保團隊對業(yè)務變更的信息傳遞一致；
4，根據(jù)客戶反饋信息，梳理服務過程中的高頻問題與痛點，針對性組織專項培訓，幫助員工解決實際服務難題；
5，制定并執(zhí)行周期性員工能力提升培訓計劃，培訓內(nèi)容覆蓋產(chǎn)品知識深化，系統(tǒng)操作熟練度提升，服務技巧優(yōu)化等。
工作要求：
1，大專學歷，有3年以上電商團隊管理經(jīng)驗，無培訓主管經(jīng)驗也可考慮；
2，有BPO或者TP公司培訓經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3，熟悉客服中心運營流程，熟悉各主流電商平臺的規(guī)則與要求；
4，擁有較強的語言組織能力，學習能力，能做好內(nèi)部培訓。
薪資收入：面議
福利待遇：社保、傳統(tǒng)節(jié)日福利、生日福利、下午茶、團建、半年度獎金、長期服務獎
晉升通道：客服主管---客服經(jīng)理---客服總監(jiān)
工作時間：9：00-12：00 ；13：30-18：30
休息：大小休、法定休