職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服銷售客服健康營(yíng)養(yǎng)類目電子商務(wù)快速消費(fèi)品零售/批發(fā)
1、組建及管理客服團(tuán)隊(duì)，做好銷售及售后服務(wù)，完成個(gè)人及部門銷售指標(biāo)；
2、歸納總結(jié)并制定銷售及售后過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題及解決方法
3、制定員工培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)管理（包括銷售技巧、溝通技巧等等）
4、擅于把握客戶的心態(tài)，建立客戶信息庫(kù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)客情
5、顧問(wèn)式服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶進(jìn)行良好的咨詢體驗(yàn)
6、對(duì)部門工作進(jìn)行周總結(jié)、月總結(jié)、年度總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略
7、好好利用手上客資，引導(dǎo)顧客加微信，開(kāi)發(fā)及挖掘新顧客，達(dá)成銷售并引導(dǎo)二次購(gòu)買
8、編輯朋友圈內(nèi)容并保持更新（正能量朋友圈，新品活動(dòng)，福利活動(dòng)等）；
9、及時(shí)掌握公司單品的銷售情況及庫(kù)存情況；協(xié)助配合解決銷售過(guò)程中的各類問(wèn)題
10、及時(shí)反映客戶的意見(jiàn)和要求，耐心溝通處理產(chǎn)品質(zhì)量查詢、投訴及售后問(wèn)題；
2、歸納總結(jié)并制定銷售及售后過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題及解決方法
3、制定員工培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)管理（包括銷售技巧、溝通技巧等等）
4、擅于把握客戶的心態(tài)，建立客戶信息庫(kù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)客情
5、顧問(wèn)式服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶進(jìn)行良好的咨詢體驗(yàn)
6、對(duì)部門工作進(jìn)行周總結(jié)、月總結(jié)、年度總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略
7、好好利用手上客資，引導(dǎo)顧客加微信，開(kāi)發(fā)及挖掘新顧客，達(dá)成銷售并引導(dǎo)二次購(gòu)買
8、編輯朋友圈內(nèi)容并保持更新（正能量朋友圈，新品活動(dòng)，福利活動(dòng)等）；
9、及時(shí)掌握公司單品的銷售情況及庫(kù)存情況；協(xié)助配合解決銷售過(guò)程中的各類問(wèn)題
10、及時(shí)反映客戶的意見(jiàn)和要求，耐心溝通處理產(chǎn)品質(zhì)量查詢、投訴及售后問(wèn)題；
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙縣新長(zhǎng)海數(shù)碼中心C座3C座12樓1201房
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湖南微谷云供應(yīng)鏈管理有限公司湖南微谷云新傳媒是一家專注于母嬰營(yíng)養(yǎng)品垂直賽道的直播機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有主力帳號(hào)6個(gè)，包括：母愛(ài)時(shí)光奶粉字典、行走的奶粉桶、金奇仕的旗艦店，在抖音母嬰營(yíng)養(yǎng)細(xì)分品類有較大的影響力。公司產(chǎn)品類目聚焦于DHA、乳鐵蛋白、綜合營(yíng)養(yǎng)包、基本營(yíng)養(yǎng)素等營(yíng)養(yǎng)品。今年公司新拓展了兒童身高生長(zhǎng)健康管理門診，蘇芙高與湘雅制藥合作開(kāi)發(fā)了相關(guān)系列產(chǎn)品，進(jìn)行線上線下相結(jié)合，計(jì)劃打造成為一家專注改善兒童身高問(wèn)題的互聯(lián)網(wǎng)?？漆t(yī)院，全力以赴解決兒童成長(zhǎng)過(guò)程中的身高生長(zhǎng)問(wèn)題。致力于搭建涵蓋全平臺(tái)科普賬號(hào)，全渠道產(chǎn)品銷售，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供遠(yuǎn)程疹治，20家線下醫(yī)院解決本地化會(huì)員的全方位解決方案系統(tǒng)，努力打造中國(guó)兒童身高管理第一醫(yī)院品牌，幫助中國(guó)7000萬(wàn)身高發(fā)育遲緩兒童圓一個(gè)長(zhǎng)高夢(mèng)！經(jīng)營(yíng)的主力品牌包括三九（央企華潤(rùn)三九旗下品牌）、澳優(yōu)蘇芙拉（上市乳企）、蘇芙高、海王、金奇仕（國(guó)貨十七年老品牌）、天然博士（上市公司湯臣倍?。?，通過(guò)直采直供的形式與知名品牌合作以確保能為廣大寶媽們挑選到極具品牌力、產(chǎn)品力和性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為寶寶健康營(yíng)養(yǎng)保駕護(hù)航。我們有專業(yè)的育嬰師、營(yíng)養(yǎng)師，隨時(shí)為用戶解決育兒方面的困惑和咨詢。到目前為止，我們服務(wù)了50萬(wàn)+用戶，全平臺(tái)好評(píng)率高達(dá)99%，店鋪評(píng)分都在4.98分以上。同時(shí)配備有專業(yè)的內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)，能生產(chǎn)專業(yè)性極強(qiáng)，深愛(ài)廣大寶媽喜歡的視頻內(nèi)容。專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的投流ROI在行業(yè)內(nèi)一直保持在前列。公司具備孵化賬號(hào)及優(yōu)質(zhì)主播的培訓(xùn)能力，通過(guò)強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈、豐富的直播帶教能力以及專業(yè)的帳號(hào)運(yùn)營(yíng)能力，愿意為專注于母嬰賽道的主播提供強(qiáng)有力的專業(yè)賦能，助力主播在母嬰營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)域成長(zhǎng)、騰飛。如果你是特別喜歡直播工作、有很強(qiáng)的親和力、自帶喜感、愿意和寶媽群體溝通、愿意學(xué)習(xí)和育兒營(yíng)養(yǎng)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、并且希望月入10000+以上，上述條件同時(shí)滿足者，請(qǐng)聯(lián)系我們。
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