1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度,熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件。
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序。
3、督促、收取物業(yè)管理費用,進(jìn)行空置房的統(tǒng)計,與財務(wù)核對收繳情況。
4、做好重大投訴的處理及匯報工作。
5、定期回訪業(yè)主,配合完成文化活動。
6、負(fù)責(zé)編制和優(yōu)化客服流程,負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)客服人員,并對團(tuán)隊進(jìn)行有效的績效管理和激勵,確保客服工作的高效運行。
1、40 歲以下,大專及以上學(xué)歷,3 年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗。
2、具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識強(qiáng)。
3、具備新項目交付客服管理經(jīng)驗。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),原則性強(qiáng),考慮問題周全細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。