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一、崗位說明
1、城市服務(wù)中心售后客戶接待人員，負責(zé)系統(tǒng)接受400派單，響應(yīng)客戶需求；
2、引導(dǎo)并接待客戶，協(xié)助執(zhí)行服務(wù)流程；
3、統(tǒng)籌維修人員，組織排班-派單工作，并監(jiān)督整個維修流程；
4、響應(yīng)客戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理客戶投訴或上報升級投訴；
5、協(xié)助維護維修系統(tǒng)，協(xié)助維系客戶關(guān)系；
6、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序；
7、其他相關(guān)職責(zé)；
二、任職要求
1、6年以上汽車售后經(jīng)驗，3年以上服務(wù)顧問工作經(jīng)驗；
2、具備服務(wù)顧問經(jīng)驗，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛診斷與維修常識或直接維修經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，保險、汽車相關(guān)專業(yè)；
4、有較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
5、以客戶為導(dǎo)向，具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗和能力；
6、有較強的溝通及團隊合作能力。