職位描述
汽車(chē)維修汽車(chē)客訴處理汽車(chē)保養(yǎng)4S店
崗位職責(zé)?
1、統(tǒng)籌門(mén)店客戶(hù)服務(wù)全流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程規(guī)范，提升客戶(hù)滿意度與復(fù)購(gòu)率?。
2、帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展日常工作，組織技能培訓(xùn)與績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力?。
3、處理客戶(hù)服務(wù)投訴與復(fù)雜問(wèn)題，跟進(jìn)解決進(jìn)度，形成案例總結(jié)以?xún)?yōu)化服務(wù)體系?。
4、協(xié)同銷(xiāo)售、售后等部門(mén)，推動(dòng)服務(wù)與業(yè)務(wù)融合，反饋客戶(hù)需求以改進(jìn)服務(wù)策略?。
5、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)方案，確保服務(wù)指標(biāo)達(dá)成?。
任職要求：?
1、2-3 年以上汽車(chē) 4S 店或高端服務(wù)業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)流程與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)?。
2、具備優(yōu)秀的客戶(hù)溝通、沖突解決能力，能快速響應(yīng)客戶(hù)需求并推動(dòng)問(wèn)題解決?。
3、掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析方法，能通過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化流程，有團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?。
4、具備客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳，能適應(yīng)服務(wù)行業(yè)快節(jié)奏工作。
1、統(tǒng)籌門(mén)店客戶(hù)服務(wù)全流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程規(guī)范，提升客戶(hù)滿意度與復(fù)購(gòu)率?。
2、帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展日常工作，組織技能培訓(xùn)與績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力?。
3、處理客戶(hù)服務(wù)投訴與復(fù)雜問(wèn)題，跟進(jìn)解決進(jìn)度，形成案例總結(jié)以?xún)?yōu)化服務(wù)體系?。
4、協(xié)同銷(xiāo)售、售后等部門(mén)，推動(dòng)服務(wù)與業(yè)務(wù)融合，反饋客戶(hù)需求以改進(jìn)服務(wù)策略?。
5、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)方案，確保服務(wù)指標(biāo)達(dá)成?。
任職要求：?
1、2-3 年以上汽車(chē) 4S 店或高端服務(wù)業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)流程與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)?。
2、具備優(yōu)秀的客戶(hù)溝通、沖突解決能力，能快速響應(yīng)客戶(hù)需求并推動(dòng)問(wèn)題解決?。
3、掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析方法，能通過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化流程，有團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?。
4、具備客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳，能適應(yīng)服務(wù)行業(yè)快節(jié)奏工作。
工作地點(diǎn)：
長(zhǎng)沙香江國(guó)際汽車(chē)城
長(zhǎng)沙香江國(guó)際汽車(chē)城
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙開(kāi)福區(qū)香江國(guó)際汽車(chē)城
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職位發(fā)布者
易女士/HR
剛剛活躍立即溝通
湖南蘭天集團(tuán)有限公司1997年成立的蘭天集團(tuán)，注冊(cè)資本 2.2億元，是中國(guó)服務(wù)業(yè) 500強(qiáng)和湖南省 100強(qiáng)企業(yè)。在汽車(chē)領(lǐng)域，集團(tuán)秉持“服務(wù)領(lǐng)先，車(chē)主至上”理念，以整車(chē)銷(xiāo)售為主業(yè)，拓展上下游三大輔業(yè)。前端開(kāi)展駕培服務(wù)，后端搭建車(chē)友俱樂(lè)部，構(gòu)建汽車(chē)服務(wù)生態(tài)，打造新型汽車(chē)文化產(chǎn)業(yè)，立志成為湖南汽車(chē)流通領(lǐng)域的標(biāo)桿。集團(tuán)以長(zhǎng)沙為中心向周邊拓展，已獲 22個(gè)汽車(chē)品牌授權(quán)，旗下70家 4S店實(shí)現(xiàn)多品牌市場(chǎng)覆蓋。2013年投資 25億元打造河西汽車(chē)城，集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、駕乘體驗(yàn)及多元衍生服務(wù)于一體，傳播汽車(chē)文化。2024年，集團(tuán)整車(chē)銷(xiāo)量 71159臺(tái)，營(yíng)收 132.32億元，在中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)中排第 38名；2023年，在湖南省企業(yè) 100強(qiáng)中排第 51名，在中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè) 500強(qiáng)中排第 380位。人才理念上，集團(tuán)堅(jiān)持“人盡其材，物盡其用”，提供免費(fèi)工作餐、社保、年度體檢、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、多勞多得薪酬和駐外津貼。工作地點(diǎn)覆蓋湖南多地及江西萍鄉(xiāng)、湖北武漢、貴州凱里等地。蘭天集團(tuán)誠(chéng)邀有志之士加入，共創(chuàng)汽車(chē)行業(yè)新輝煌。集團(tuán)總部：長(zhǎng)沙岳麓大道西3599號(hào)河西汽車(chē)文化園內(nèi)（長(zhǎng)張高速收費(fèi)站旁）
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