福州 電商客服
崗位職責:
1、通過淘寶、天貓、京東、抖音等電商平臺接待客戶,解答疑問,促成交易,轉(zhuǎn)化訂單;
2、熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺各種操作規(guī)則和流程;
3、為買家提供售后服務,跟進售后訂單,調(diào)換、退款的受理與操作;
4、快遞問題件查詢跟蹤處理,跟快遞配合好問題件的跟進和處理;
5. 搜集、整理用戶反饋數(shù)據(jù),形成分析報告并不斷優(yōu)化客戶服務流程。
任職要求:
1. 具有良好的溝通能力和服務意識;
2. 熟悉客服工作流程及規(guī)范,了解常用office軟件操作;
3. 具備較強的團隊協(xié)作和抗壓能力。
上班時間:8小時,輪班。休息:單休。月薪4000含滿勤。