客服經(jīng)理(寫(xiě)字樓)
崗位內(nèi)容:
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶(hù)反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高客戶(hù)滿意度
4. 與其他部門(mén)合作,共同解決客戶(hù)問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求:
必備能力:
溝通與協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力、親和力、團(tuán)隊(duì)管理能力、客戶(hù)投訴處理能力
關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn):
①具有2年以上甲A級(jí)寫(xiě)字樓同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
②具有中大型活動(dòng)、VIP接待經(jīng)驗(yàn);
③具有豐富的客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)。