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工作職責:
1、品質(zhì)體系搭建與完善：依據(jù)國家物業(yè)管理法規(guī)、行業(yè)標準以及所在企業(yè)戰(zhàn)略目標，制定契合本公司或項目的物業(yè)服務品質(zhì)管控體系，涵蓋服務流程規(guī)范、質(zhì)量評估細則、作業(yè)指導手冊等，確保服務各環(huán)節(jié)有章可循，并依據(jù)實踐反饋與市場變化持續(xù)修訂優(yōu)化。
2、服務監(jiān)督與檢查：開展品質(zhì)日常巡檢工作，對物業(yè)各項目進行包括日常檢查.專項檢查等工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析和總結，提出整改措施和建議，并跟蹤整改情況。
3、員工培訓與指導：依據(jù)品質(zhì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的員工技能、服務意識短板，協(xié)同人力資源部門定制培訓課程，能獨立開展針對性培訓（業(yè)務培訓、技能培訓、管理培訓），不斷提高全員的品質(zhì)意識及服務水平，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務效能。
4、客戶滿意度管理：策劃并實施客戶滿意度調(diào)查活動，線上線下多渠道收集業(yè)主意見建議，運用數(shù)據(jù)分析挖掘深層次需求與不滿根源，將滿意度結果轉(zhuǎn)化為針對性改進舉措，跟蹤落實直至問題閉環(huán)，致力于提升整體滿意度。
5、數(shù)據(jù)分析與報告：收集、統(tǒng)計和分析品質(zhì)管理數(shù)據(jù)，定期編制物業(yè)服務品質(zhì)報告、統(tǒng)計考核數(shù)據(jù)，及時向考核相關單位和上級領導報告。
6、完成領上級交代的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷，5年以上物業(yè)服務從業(yè)經(jīng)驗，2年以上同崗位經(jīng)驗。
2.能獨立開展各項目品質(zhì)督導檢查工作，熟悉法律法規(guī)、物業(yè)管理與體系建設，熟悉物業(yè)服務標準及流程。
3.文字功底良好，熟練操作PPT、Excel、Word等辦公軟件，可獨立編寫文件和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表。
4.原則性強，對品質(zhì)不良問題，有鍥而不舍的精神，具備幫助項目整改品質(zhì)問題的能力。
優(yōu)先條件：
1、大型知名物業(yè)企業(yè)或全委項目管理履歷者優(yōu)先，有物業(yè)公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、有企業(yè)標準化實施經(jīng)驗，熟悉ISO質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全與健康管理體系者優(yōu)先。