職位描述
客服物業(yè)管理
【崗位職責(zé)】
1、統(tǒng)籌全國客服線專業(yè)建設(shè)及管理工作；
2、結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求，開展行業(yè)研究、先進(jìn)模式試點(diǎn)等；
3、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)物業(yè)客服類標(biāo)準(zhǔn)制定和落位監(jiān)督，提升公司整體客戶服務(wù)水平；
4、負(fù)責(zé)管家信息化平臺的應(yīng)用管控工作，監(jiān)督管家服務(wù)質(zhì)量，提升管家對客服務(wù)效能；
5、統(tǒng)籌第三方滿意度調(diào)研管理以及條線滿意度管理；
6、客服條線團(tuán)隊(duì)垂直線條管理，負(fù)責(zé)條線培訓(xùn)、KPI考核設(shè)計(jì)與運(yùn)用等；
7、開展客服類業(yè)務(wù)成本與支出管理，包括但不限于業(yè)務(wù)盤點(diǎn)、解決方案等；
8、負(fù)責(zé)管家工作流程的制訂與不斷完善;配合優(yōu)化管家認(rèn)證證發(fā)展體系，同時(shí)負(fù)責(zé)管家網(wǎng)格化運(yùn)營管理；
9、負(fù)責(zé)集團(tuán)400大客服中心統(tǒng)籌管理，提升在線客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
2、結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求，開展行業(yè)研究、先進(jìn)模式試點(diǎn)等；
3、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)物業(yè)客服類標(biāo)準(zhǔn)制定和落位監(jiān)督，提升公司整體客戶服務(wù)水平；
4、負(fù)責(zé)管家信息化平臺的應(yīng)用管控工作，監(jiān)督管家服務(wù)質(zhì)量，提升管家對客服務(wù)效能；
5、統(tǒng)籌第三方滿意度調(diào)研管理以及條線滿意度管理；
6、客服條線團(tuán)隊(duì)垂直線條管理，負(fù)責(zé)條線培訓(xùn)、KPI考核設(shè)計(jì)與運(yùn)用等；
7、開展客服類業(yè)務(wù)成本與支出管理，包括但不限于業(yè)務(wù)盤點(diǎn)、解決方案等；
8、負(fù)責(zé)管家工作流程的制訂與不斷完善;配合優(yōu)化管家認(rèn)證證發(fā)展體系，同時(shí)負(fù)責(zé)管家網(wǎng)格化運(yùn)營管理；
9、負(fù)責(zé)集團(tuán)400大客服中心統(tǒng)籌管理，提升在線客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
【任職要求】
1、專業(yè)要求:大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理類、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、經(jīng)驗(yàn)要求:8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上總部或者大區(qū)客服經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅業(yè)態(tài)全周期管理；
3、綜合能力要求:具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略承接能力、經(jīng)營管控意識、組織協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新意識強(qiáng)，能結(jié)合行業(yè)趨勢推動(dòng)一線品質(zhì)提升及服務(wù)升級。
2、經(jīng)驗(yàn)要求:8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上總部或者大區(qū)客服經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅業(yè)態(tài)全周期管理；
3、綜合能力要求:具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略承接能力、經(jīng)營管控意識、組織協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新意識強(qiáng)，能結(jié)合行業(yè)趨勢推動(dòng)一線品質(zhì)提升及服務(wù)升級。
工作地點(diǎn)
廊坊廣陽區(qū)榮盛發(fā)展大廈
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職位發(fā)布者
王亞男/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
榮萬家生活服務(wù)股份有限公司榮萬家生活服務(wù)股份有限公司（簡稱榮萬家）成立于 2000年 11月，具有國家物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)，是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。2021年1月 15日在港交所上市。股票代碼02146HK。截至 2023年12月末，公司管理 431個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，在管總建筑面積約83.6百萬平方米，覆蓋中國 19個(gè)省、直轄市及自治區(qū)的 65個(gè)城市。訂約管理507個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，總合約建筑面積約 101.05百萬平方米，覆蓋中國 19個(gè)省、直轄市及自治區(qū)的 69個(gè)城市。管理涵蓋住宅物業(yè)及非住宅等多業(yè)態(tài)，包括商業(yè)物業(yè)，如購物中心、寫字樓、酒店式公寓等，公建物業(yè)，如產(chǎn)業(yè)園、奧體中心、政府辦公、學(xué)校、醫(yī)院等，城市服務(wù)，如市政道路、城市公園、康旅小鎮(zhèn)等，是一家大型的綜合性專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。榮萬家于2023年度獲得中指院評選的中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè) TOP15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值百強(qiáng)TOP12、中國物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)TOP2等多項(xiàng)行業(yè)榮譽(yù)。榮萬家承載著“成就生活之美”的企業(yè)使命，圍繞用戶的全生命周期，致力于服務(wù)全鏈條，以“致誠、致暖、致遠(yuǎn)”的企業(yè)價(jià)值觀提供高水平有溫度的服務(wù)，持續(xù)利用科技賦能為各業(yè)態(tài)提供智慧化的管理，為用戶提供優(yōu)品質(zhì)服務(wù)、為股東創(chuàng)造高價(jià)值回報(bào)、為人才提供廣發(fā)展平臺。
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