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400客服專員

3000-5000元
  • 保定高碑店市
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.接聽400客戶服務(wù)熱線電話并分派工單：熱情接待呼入400客服電話客戶，做好相關(guān)咨詢、投訴、報事、建議等工作記錄，安撫投訴者情緒，及時準(zhǔn)確解答問題；按照歸屬部門分類整理咨詢、投訴、報事、建議事項(xiàng)，自動形成表單以物業(yè)管理系統(tǒng)派單至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理；每日/周/月整理個人所受理咨詢、報事、投訴、建議事項(xiàng)，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)；
2.監(jiān)督項(xiàng)目對客服務(wù)質(zhì)量：負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目服務(wù)熱線測評的前期計(jì)劃，每季度具體實(shí)施并統(tǒng)計(jì)得分；跟進(jìn)監(jiān)督400受理投訴、報事的完成情況；負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目每月投訴報事匯總簽字版；
3.執(zhí)行并跟進(jìn)滿意度調(diào)研工作：負(fù)責(zé)客戶滿意度前期準(zhǔn)備及實(shí)施工作，聽取并記錄業(yè)主的意見及建議，完成后期匯總分析并監(jiān)督項(xiàng)目滿意度改進(jìn)計(jì)劃完成情況；掌握400投訴/報事問題處理進(jìn)度、結(jié)果，及時回收處理情況并進(jìn)行電話回訪，了解客戶對處理結(jié)果的滿意程度；對項(xiàng)目提報起訴復(fù)核業(yè)主信息臺賬以電話形式進(jìn)行復(fù)核，將成果文件反饋至項(xiàng)目及總部法務(wù)；
4.協(xié)助配合信息化建設(shè)工作：每日統(tǒng)計(jì)天問系統(tǒng)報事數(shù)據(jù)，對各區(qū)域項(xiàng)目報事數(shù)據(jù)異常情況進(jìn)行監(jiān)測；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作：熟悉了解國家和政府有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)；按照領(lǐng)導(dǎo)要求參加會議，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識，并向上級匯報工作中的問題。
職位福利：入職培訓(xùn)、五險、定期體檢、帶薪年假、通訊補(bǔ)助、提供住宿

工作地點(diǎn)

保定高碑店市隆基泰和工業(yè)園區(qū)

職位發(fā)布者

陳洋/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo河北隆泰物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司公司標(biāo)簽
隆基泰和旗下的隆泰物業(yè)成立于2002年，物業(yè)管理國家一級資質(zhì)，連續(xù)多年榮獲中國物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，以物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作為導(dǎo)向，致力于打造一站式的全功能物業(yè)服務(wù)平臺。所轄項(xiàng)目多次榮獲國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)稱號。隆泰物業(yè)管理類型覆蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、案場、工業(yè)園、產(chǎn)業(yè)園等多種業(yè)態(tài)，目前接管項(xiàng)目80余個，在管面積超2000萬平方米。項(xiàng)目分布于承德、秦皇島、唐山、廊坊、保定、滄州、邯鄲、邢臺等華北城市，近期在陜西省、河南省均有項(xiàng)目落地，業(yè)務(wù)新進(jìn)入城市有西安市、許昌市、石家莊市、邢臺市、成都市等。 l 8小時盡情享受工作：上午8:30-12:00，下午13:00-17:30l我們比你更關(guān)注你的健康：五險一金、定期體檢 l每年年假督促你休完，不讓你浪費(fèi)分毫：帶薪年假l每月再也不用買流量包：通訊補(bǔ)貼l公司還會給你家的溫暖：住房補(bǔ)貼
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