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崗位職責一、項目管理職責
1、現(xiàn)場項目管理：
制定現(xiàn)場項目管理計劃負責現(xiàn)場項目的整體進度把控，協(xié)調現(xiàn)場資源，確保項目按時、按質、按量完成。
2、問題解決與協(xié)調：
及時發(fā)現(xiàn)并解決現(xiàn)場項目管理中的問題，包括技術難題、施工障礙等，與項目團隊、客戶及供應商等各方保持密切溝通，協(xié)調解決項目執(zhí)行過程中的矛盾和沖突。
二、售后服務職責
1、客戶服務：
接受客戶的咨詢和投訴，記錄并反饋客戶需求和問題。
對客戶進行定期回訪，了解客戶需求變化，提高客戶滿意度。
處理客戶投訴，確?？蛻魡栴}得到及時、有效的解決。
2、技術支持與維護：
提供現(xiàn)場技術支持，解決客戶在使用過程中遇到的技術問題。
指導、監(jiān)督現(xiàn)場的安裝調試工作，確保設備正常運行。
負責設備的日常維護和保養(yǎng)，延長設備使用壽命。
3、服務方案制定：
根據(jù)客戶需求和實際情況，制定售后服務方案，包括服務內容、服務標準、服務時間等。
定期評估服務效果，不斷優(yōu)化服務方案，提升服務質量。
三、團隊建設與培訓
1、團隊建設：
組建并管理售后服務團隊，包括人員培訓、考核、指派任務等。
提升團隊凝聚力和執(zhí)行力，確保團隊高效運作。
培訓與指導：
對團隊成員進行定期培訓和指導，提升他們的專業(yè)技能和服務意識。
分享項目管理經(jīng)驗和成功案例，促進團隊成員之間的交流與學習。
四、其他職責
報告與反饋：
定期向公司匯報項目進展情況和售后服務工作成果。
收集并分析客戶反饋意見，為公司產品改進和服務優(yōu)化提供建議。

任職要求
1、教育背景：大學本科及以上學歷，工程、管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：具有3年以上售后服務管理經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)場項目管理流程。具有光伏行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3、專業(yè)技能：具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神。
4、熟練掌握項目管理工具和辦公軟件（如MS Project、Excel等）。
5、具備較強的問題解決能力和決策能力。
6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和責任心，能夠承受較大的工作壓力。
7、具備良好的客戶服務意識。