職位描述
商場
崗位職責(zé)：
1. 協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度；
2. 維護客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；
3. 調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求；
4. 處理客戶糾紛，上報重大情況；
5. 協(xié)助部門經(jīng)理對客服人員進行管理和培訓(xùn)；
6. 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對管理系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 3年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先；
3. 良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；
4. 較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
職位福利：五險一金、全勤獎、工會福利活動、年終獎
職位亮點：公司綜合實力強，項目資源穩(wěn)定，發(fā)展前景好
工作地點
北京大興區(qū)王府井奧萊UP TOWN
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北京宏業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2011年，注冊資金7000萬元。公司致力于規(guī)范化、專業(yè)化、精細化管理，擁有物業(yè)、工程、安保等專業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，接管項目類型包括寫字樓、大型綜合商業(yè)等。目前在管項目包括王府井集團旗下的萬博商廈、成都王府井百貨、成都王府井購物中心、洛陽王府井購物中心等十余家門店。對于外埠項目實行本地化管理，經(jīng)過多年的管理實踐，公司憑借超前的管理理念、創(chuàng)新的思維、精誠的服務(wù)贏得了良好的口碑。
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