1.接聽師生咨詢、投訴及服務(wù)請(qǐng)求電話,提供一站式問題解答與業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo);
2.獨(dú)立高效處理師生訴求,確保問題閉環(huán)解決,提升師生滿意度;
3.協(xié)調(diào)對(duì)接校內(nèi)各部門(教務(wù)處、學(xué)工處、后勤等),推動(dòng)跨部門事務(wù)協(xié)同處理;
4. 負(fù)責(zé)客服中心相關(guān)記錄、報(bào)表的整理、存檔與分析,定期向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營情況、關(guān)鍵指標(biāo)及改進(jìn)建議;
5.能迅速并獨(dú)立處理師生訴求,提升滿意度。
排班形式:白夜休休
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè);
2.40周歲以內(nèi),形象氣質(zhì)較好;
3.有一定的英語溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4.有有高校物業(yè)服務(wù)或高校后勤客服相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。