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美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責(zé)，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1、根據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)場景和知識，設(shè)計制定在線智能客服機器人和語音機器人的解決方案；
2、深入研究和理解業(yè)務(wù)，識別和分析用戶的關(guān)鍵痛點和需求，確保對業(yè)務(wù)規(guī)則和服務(wù)邏輯有深刻的理解并有效落地；
3、與產(chǎn)研對接完成智能客服系統(tǒng)的產(chǎn)品功能建設(shè)；梳理需求MRD文檔，參與需求和方案評審及講解；
4、挖掘用戶體驗改善項目中潛在端上自助能力需求，將服務(wù)能力更好的體現(xiàn)在端上。
崗位基本需求
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有較好的用戶洞察力、邏輯能力和產(chǎn)品思維；
3、較好的跨部門協(xié)同能力，能協(xié)調(diào)產(chǎn)研資源；
4、熟練使用常規(guī)辦公軟件及工具，具備需求文檔編寫輸出能力。
具備以下者優(yōu)先
有智能產(chǎn)品經(jīng)驗、大模型運營經(jīng)驗、客服系統(tǒng)運營實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位亮點
1、美團大平臺各類智能服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計與實踐機會 ；近距離接觸先進的大模型技術(shù)，深度參與客服大模型應(yīng)用，與團隊一同成長。
2、接觸美團餐飲，住宿，門票度假，休閑娛樂、KTV、麗人等本地生活服務(wù)的業(yè)務(wù)運作機制及相關(guān)產(chǎn)品能力建設(shè)。