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基礎研發(fā)平臺是美團的核心技術平臺，立足于“零售+科技”的戰(zhàn)略定位，通過打造人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、安全等核心技術能力，以及研發(fā)效能平臺、企業(yè)應用平臺等公共服務，為業(yè)務提供穩(wěn)定安全、擴展易用、技術領先的平臺技術和產(chǎn)品服務。
在這里，我們會參與到最前沿的技術研發(fā)和探索；能夠接觸超規(guī)模集群、海量數(shù)據(jù)，挑戰(zhàn)高復雜業(yè)務場景，有機會與業(yè)界一流的工程師一起并肩前行。
在這里，我們有超強的技術氛圍，持續(xù)向社區(qū)貢獻業(yè)界實踐，加速行業(yè)技術發(fā)展；我們有完善的互聯(lián)網(wǎng)學習生態(tài)圈，重視底層邏輯和方法論，助力職業(yè)生涯的非線性成長。
真誠地邀請你，和我們一起驅動技術發(fā)展，創(chuàng)造行業(yè)價值。
崗位職責
1. 統(tǒng)籌IT服務體驗的工作規(guī)劃、目標設定和策略拆解；
2. 基于用戶視角，洞察IT服務全生命周期的用戶痛點及體驗問題，建立及優(yōu)化服務體驗管理及運營機制；
3. 建立及優(yōu)化用戶聲音收集渠道，建立IT用戶體驗指標體系，分析及監(jiān)控滿意度等服務體驗數(shù)據(jù)；
4. 通過收集用戶聲音的分析IT服務體驗過程，識別及轉化IT服務體驗問題；
5. 設計IT服務體驗流程，完善IT服務體驗問題驗證機制；
6. 基于產(chǎn)品視角，協(xié)調產(chǎn)研資源推動IT服務體驗的持續(xù)優(yōu)化，并對優(yōu)化階段進行閉環(huán)監(jiān)控；
7. 基于核心IT服務開展有效的用戶運營，持續(xù)提升IT服務體驗。
崗位基本需求
1. 本科及以上學歷，有5年以上產(chǎn)品體驗運營管理經(jīng)驗；
2. 深刻理解以客戶為中心，具備良好的邏輯思維和業(yè)務敏感度，關注環(huán)境與客戶需求變化，始終保持好奇心和創(chuàng)新力；
3. 具備同理心和較強的問題洞察及識別能力，善于業(yè)務思考和資源整合；
4. 具備較強溝通及項目管理能力，能獨立開展跨團隊復雜項目并拿到結果；
5. 具備較強數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)運營能力；
6. 具備較好的內容運營及用戶運營基本功。
具備以下者優(yōu)先
①有體驗地圖、服務藍圖等體驗工具的實操經(jīng)驗；
②有員工體驗運營經(jīng)驗。
崗位亮點
以客戶為中心的IT服務產(chǎn)品體驗管理實踐積累，完善的項目管理體系支撐，鍛煉全鏈路復雜IT產(chǎn)品服務體驗優(yōu)化的閉環(huán)實踐。