崗位職責(zé):
1、及時傳達(dá)客戶投訴,回復(fù)改善報告, 跟進(jìn)改善進(jìn)度,并確認(rèn)改善效果;
2、接待客戶訪問和審核及回復(fù);
3、對月度/季度/年度客訴進(jìn)行統(tǒng)計分析,并上報品質(zhì)科長。
4、推進(jìn)客戶需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn);
5、了解同行質(zhì)量問題,傳達(dá)內(nèi)部質(zhì)量預(yù)防;
6、與客戶溝通相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
7、負(fù)責(zé)收集顧客對其在HS控制方面的需求和期望的評價,并對評價進(jìn)行分析改善。
8、與顧客和相關(guān)主管機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品或服務(wù)的HSF符合性進(jìn)行溝通。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè) 無特殊要求
2、三年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客服CQE工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉ISO9000、ISO14001、IATF16949、QC080000、ISO45001體系管理流程,能夠熟悉運(yùn)用質(zhì)量分析分法;
4、熟悉客戶相關(guān)的問題處理流程、熟悉客戶投訴8D報告等。