招聘產業(yè)園區(qū)客服主管,項目面積40萬平方,包含6個廠區(qū),3個辦公區(qū)
崗位職責:
1.受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復。
2.負責對用戶收樓、裝修、出租登記、過戶等各種手續(xù),及時更新用戶資料并第一時間傳達相關部門。
3.負責協(xié)助辦理用戶的水、電、煤氣、電視、電話的開通。
4.處理工程接單、發(fā)單跟進工作。
5.安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關部門人員處理,并跟蹤進展直至解決。
6.制定部門月度、年度的工 作計劃,并保證計劃的實施,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
7.參與新接管物業(yè)的接管驗收工作,組織部門做好業(yè)戶驗收樓工作。
8.定期收集和整理各類投訴、建議,以及日常管理中出現的問題,及時向項目經理反映并預報存在的不穩(wěn)定因素,提出解決辦法。
任職要求:
1.大專及以上學歷,行政管理、物業(yè)管理、公共關系相關專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經驗:3年以上工業(yè)園區(qū)物業(yè)綜合管理或客服經驗,熟悉物業(yè)法規(guī)及服務標準。
3.能力素質:精通辦公軟件、CRM系統(tǒng),具備數據分析與溝通協(xié)調能力;持有物業(yè)管理師證優(yōu)先。