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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)日常排班與考勤管理，合理分配工作任務(wù)，確保人力充足覆蓋運(yùn)營(yíng)時(shí)段。
2.監(jiān)督員工儀容儀表、服務(wù)話術(shù)與行為規(guī)范，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，要求員工熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)信息，維護(hù)前廳專業(yè)形象。
3.統(tǒng)籌客人入住、登記、續(xù)住、離店、開(kāi)牌、結(jié)賬等全流程服務(wù)，指導(dǎo)員工處理復(fù)雜訂單（如長(zhǎng)住客、團(tuán)隊(duì)客），確保信息錄入準(zhǔn)確。
4.負(fù)責(zé)處理前臺(tái)服務(wù)投訴與客人特殊需求（如房型升級(jí)、延遲退房等），無(wú)法獨(dú)立解決時(shí)及時(shí)上報(bào)，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋客人。
5.每日核對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)收入數(shù)據(jù)（包括現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付等），與收銀系統(tǒng)記錄比對(duì)，確保賬款一致，發(fā)現(xiàn)差異立即核查并上報(bào)。
6.負(fù)責(zé)前臺(tái)備用金管理，定期盤點(diǎn)并記錄，確保備用金金額準(zhǔn)確、使用合規(guī)。
7.審核每日前臺(tái)運(yùn)營(yíng)報(bào)表（包括入住率報(bào)表、客房銷售報(bào)表、未結(jié)賬單報(bào)表等），確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效，及時(shí)反饋異常情況。
8.組織前臺(tái)員工崗前培訓(xùn)與定期技能提升（如服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
9.維護(hù)前臺(tái)辦公設(shè)備（如收銀機(jī)、打印機(jī)、房卡系統(tǒng)）正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修部門，保障運(yùn)營(yíng)不中斷。
10.與客房部、餐飲部、湯泉相關(guān)部門協(xié)同，確?？腿朔?wù)體驗(yàn)連貫
11.負(fù)責(zé)前廳節(jié)能降耗日常管理，監(jiān)督員工落實(shí)節(jié)能措施（如非運(yùn)營(yíng)時(shí)段關(guān)閉閑置電腦、打印機(jī)，控制前臺(tái)區(qū)域燈光開(kāi)啟數(shù)量，推廣電子賬單減少紙質(zhì)耗材使用），定期統(tǒng)計(jì)前臺(tái)耗材與設(shè)備能耗數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)問(wèn)題及時(shí)整改。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作（如參與酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、協(xié)助接待重要客人等）。
商務(wù)職責(zé) COMMERCIAL RESPONSIBILITIES
1.關(guān)注酒店客房銷售動(dòng)態(tài)，配合銷售部門推廣會(huì)員政策、促銷活動(dòng)，提升客房入住率與營(yíng)收。
2.維護(hù)與合作渠道（如 OTA 平臺(tái)、旅行社）的日常溝通，協(xié)助處理渠道訂單問(wèn)題，保障合作順暢。
任職要求：
1、學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年及以上酒店、湯泉或相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳工作經(jīng)歷，其中至少 1 年主管崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳運(yùn)營(yíng)流程，能妥善應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況，熟悉湯泉行業(yè)，了解湯泉服務(wù)與顧客需求。?
3、技能要求?：熟練操作酒店常用管理系統(tǒng)，能運(yùn)用 Excel、Word、PowerPoint 等辦公軟件，可高效完成預(yù)訂、收銀、數(shù)據(jù)分析等工作。?擁有出色溝通技巧，能有效處理客戶投訴與糾紛。?
4、個(gè)人素質(zhì)?：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有高度責(zé)任心?？箟耗芰?qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作。?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)敏感，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與各部門協(xié)同工作。?