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客服主管

7000-10000元
  • 北京大興區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

會議/展覽現(xiàn)場客服物業(yè)管理酒店/民宿
會議組織
1. 負(fù)責(zé)客服部全部工作(前臺服務(wù)、會議保障),傳達(dá)上級有關(guān)會議及工作要求、布置領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作;
2. 布置項(xiàng)目會議事宜;
客戶接待
1. 組織受理和登記業(yè)主的來訪、投訴、報(bào)修、咨詢等客戶服務(wù)相關(guān)事宜;
2. 負(fù)責(zé)及時(shí)安排與調(diào)度相關(guān)部門人員處理,并組織對處理過程與處理結(jié)果的跟蹤監(jiān)督。
客服手續(xù)辦理
1. 組織辦理業(yè)主各類手續(xù)(入伙、入住手續(xù);業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請手續(xù);水電、燃?xì)獾鹊拈_戶手續(xù));
2. 指導(dǎo)本部門人員辦理業(yè)主與租戶的搬離手續(xù)及大件物品的放行手續(xù),并予以審核;
3. 組織為業(yè)主、商戶、外來人員等辦理各種證件,如施工人員出入證、車輛出入證、臨時(shí)出入證等;
4. 辦理業(yè)主使用項(xiàng)目配套會所休閑、康體、娛樂設(shè)施的相關(guān)申請手續(xù)。
客戶關(guān)系維護(hù)
1. 組織投訴處理和回訪工作;
2. 組織對投訴事件的統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)對策略的制定和落實(shí)、后續(xù)工作的改進(jìn);
3. 負(fù)責(zé)巡視物業(yè)轄區(qū),走訪業(yè)主及廣泛聯(lián)絡(luò)各界人土,征集對物業(yè)服務(wù)管理工作的意見和建議,不斷改進(jìn)客戶服務(wù)工作;
4. 協(xié)助實(shí)施本物業(yè)轄區(qū)的客戶滿意度調(diào)查,針對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析與改進(jìn);
5. 負(fù)責(zé)發(fā)布各類相關(guān)服務(wù)信息與公告,如設(shè)施檢查、停電停水、蟲害消殺、管理報(bào)告等。
服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部督查
1. 協(xié)助項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人對本項(xiàng)目的日常檢查工作,包括:工程、安全、綠化、清潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面進(jìn)行現(xiàn)場檢查,并將所發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門進(jìn)行跟進(jìn)處理;
2.參與公司層面的品質(zhì)檢查工作,協(xié)助總部品質(zhì)部門對本項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)性品質(zhì)檢查;
3. 指導(dǎo)、監(jiān)督前臺人員、收款人員及客服人員的客服工作,提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。
任職資格:
35歲以內(nèi),大專及以上學(xué)歷,3-5年相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),酒店、會議服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,溝通能力強(qiáng),形象良好,可以提供宿舍,熟悉物業(yè)管理基礎(chǔ)知識。

工作地點(diǎn)

北京大興區(qū)磁各莊首創(chuàng)吉潤物業(yè)磁各莊項(xiàng)目

職位發(fā)布者

方女士/招聘

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo北京市首創(chuàng)吉潤物業(yè)管理有限公司
北京市首創(chuàng)吉潤物業(yè)管理有限公司,成立于1996年,原為政法系統(tǒng)北京市經(jīng)中實(shí)業(yè)開發(fā)總公司下屬企業(yè),2015年5月重組后隸屬于北京市國資委特大型國有集團(tuán)公司——首創(chuàng)集團(tuán)下屬首創(chuàng)經(jīng)中公司的國有獨(dú)資企業(yè)。公司注冊資本550萬,致力于物業(yè)服務(wù)和熱力供應(yīng)服務(wù)。公司分別通過了安全主體責(zé)任制落實(shí)評審、供暖安全二級標(biāo)準(zhǔn)化評審、ISO質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,為北京市市級行政事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)定點(diǎn)服務(wù)商,物業(yè)企業(yè)資質(zhì)二級,北京市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。首創(chuàng)吉潤物業(yè)公司實(shí)施“業(yè)態(tài)”“點(diǎn)位”雙向布局,構(gòu)建城市運(yùn)營、行政辦公、銷售案場、長租公寓、商品住宅、公益項(xiàng)目、老舊小區(qū)7種業(yè)態(tài),覆蓋北京市東城、朝陽、海淀、豐臺、石景山、大興、通州、順義及天津?qū)幒拥赛c(diǎn)位,形成內(nèi)部協(xié)同支持,外部有效輻射的格局。目前,管理面積超350萬平方米。經(jīng)過多年的物業(yè)管理實(shí)踐,北京市首創(chuàng)吉潤物業(yè)管理有限公司積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),取得了良好的管理業(yè)績,多次獲得首都園林綠化先進(jìn)單位稱號及首都精神文明先進(jìn)單位稱號。北京市首創(chuàng)吉潤物業(yè)管理有限公司作為國有企業(yè),以堅(jiān)持“講政治”作為立業(yè)之本,依托“首創(chuàng)”品牌,加強(qiáng)資源整合、拓展服務(wù)內(nèi)容,實(shí)施專業(yè)化、市場化、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理,建立并完善基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營、社區(qū)經(jīng)營等于一體的智慧物業(yè)服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈條;首創(chuàng)吉潤物業(yè)人始終堅(jiān)持以客戶需求為己任,倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)意識”,不斷創(chuàng)新、不斷追求卓越。公司愿景:成為提供卓越品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)引領(lǐng)者公司使命:讓生活更美好服務(wù)理念:創(chuàng)新服務(wù)在每一天價(jià)值觀:堅(jiān)持“卓越、責(zé)任、共生”的核心價(jià)值觀,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),持續(xù)提供卓越品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)自身的共同成長和繁榮。加入我們,你將擁有足額繳納的五險(xiǎn)一金、各項(xiàng)補(bǔ)貼、周末雙休及節(jié)假日、帶薪年假、育兒假、年度體檢等各項(xiàng)福利。工作時(shí)間:8:30-11:30,13:00-17:00強(qiáng)大的國企背景,溫馨的辦公環(huán)境,團(tuán)結(jié)協(xié)作的同事關(guān)系,完善的職位晉升體系,還等什么,快來加入我們吧!
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