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更新于 8月29日
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售后客服

5000-10000元
  • 宜昌西陵區(qū)
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險
中國人壽保險（集團）公司是中央金融企業(yè)，是國內領先的大型金融保險集團，被譽為“中國保險業(yè)的國家隊”。我們始終秉持“成己為人、成人達己”的核心文化理念，致力于為客戶提供專業(yè)、高效、溫暖的保險服務，打造值得信賴的保險品牌。
職位定位
售后客服專員是公司與客戶之間的重要橋梁，主要負責客戶保單的后續(xù)服務與支持工作。本崗位要求具備良好的溝通表達能力、高度的責任心與服務意識，是維護客戶關系、提升客戶滿意度的關鍵角色。
主要工作職責
  1. 客戶咨詢與解答
  • 負責接聽客戶來電、回復在線咨詢，解答客戶關于保單信息、繳費方式、理賠流程、保全變更等問題；
  • 確保解答準確、專業(yè)、耐心，提升客戶體驗。
  1. 保單服務支持
  • 協(xié)助客戶辦理保單信息變更、續(xù)期繳費提醒、退保、復效等保全服務；
  • 指導客戶完成線上自助服務操作，提升服務效率。
  1. 理賠協(xié)助與跟進
  • 接收客戶理賠申請，指導客戶準備理賠資料；
  • 協(xié)助客戶完成理賠申請流程，并對理賠進度進行跟蹤與反饋。
  1. 客戶關系維護
  • 定期進行客戶回訪，了解客戶需求變化，收集客戶意見與建議；
  • 維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。
  1. 數(shù)據(jù)記錄與反饋
  • 準確記錄客戶咨詢、服務內容及客戶反饋信息；
  • 定期整理客戶常見問題，為優(yōu)化服務流程提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求
  1. 學歷與專業(yè)
  • 大專及以上學歷，專業(yè)不限，保險、金融、市場營銷、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
  1. 工作經驗
  • 有客服、售后、客戶關系維護等相關工作經驗者優(yōu)先；
  • 優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可考慮。
  1. 技能要求
  • 具備良好的語言表達能力與溝通協(xié)調能力；
  • 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等）；
  • 具備基礎保險知識者優(yōu)先，公司可提供系統(tǒng)培訓。
  1. 個性素質
  • 服務意識強，有耐心、責任心，善于傾聽；
  • 積極主動，情緒穩(wěn)定，能承受一定的工作壓力；
  • 具備良好的團隊協(xié)作精神。

工作地點

宜昌西陵區(qū)星光天地34樓18-20號中國人壽

職位發(fā)布者

劉先生/人事經理

當前在線
立即溝通
公司Logo中國人壽保險股份有限公司宜昌分公司點軍營銷服務部
中國人壽保險股份有限公司(China Life Insurance)是一家國有大型金融保險企業(yè)，成立于1949年10月20日，是中國最大的商業(yè)保險集團，隸屬國家財政部，國家副部級央企,公司位于北京市西城區(qū)。公司2024年合并總資產過7.5萬億的保險集團之一，是中國資本市場最大的機構投資者之一。中國人壽保險股份有限公司湖北省宜昌市分公司城區(qū)營銷鼎誠長青團隊是集于服務城區(qū)和點軍人民的服務機構。業(yè)務范圍全面涵蓋保險、投資、銀行三大板塊;中國人壽布局：大資管、大健康、大養(yǎng)老、大醫(yī)療、大綜金等多個領域內全面發(fā)力為國民謀福利，保民生，穩(wěn)就業(yè)。公司產品及經營范圍：人身保險、財產保險、綜合金融銀行業(yè)務、提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)崗位等;服務范圍：學平險、小額保險、計生險、市民保、醫(yī)療險、養(yǎng)老險、意外險、車險、燃氣險，醫(yī)療報銷、醫(yī)保政策解讀、理賠保全、銀行儲蓄、就業(yè)招聘及健康講座、非法集資宣傳、防詐騙宣傳、節(jié)日主題活動和公益活動等。中國人壽企業(yè)文化的核心理念是“成己為人，成人達己”，將個人理想追求融入為國家分憂、為人民服務的大局中，體現(xiàn)的是社會責任與擔當。
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