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更新于 7月8日
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舉報(bào)

電商客服主管

8000-10000元
  • 成都金牛區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理，包括客服成員的輔導(dǎo)培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核等，確保服務(wù)質(zhì)量。 2.搭建并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作流程，提升團(tuán)隊(duì)工作效率與用戶滿意度。 3.熟悉各平臺(tái)客服規(guī)范，保證團(tuán)隊(duì)成員對用戶的接待符合時(shí)效及質(zhì)量的要求，控制對賬號及店鋪產(chǎn)生的影響。 4.跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度并處理團(tuán)隊(duì)問題，及時(shí)應(yīng)變突發(fā)事件。 5.提升各個(gè)平臺(tái)的客服指標(biāo)，包括服務(wù)指標(biāo)和轉(zhuǎn)化指標(biāo)。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，1年左右客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。Excel 表格處理；打字速度快。 2.工作細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。 3.溝通能力強(qiáng)，有耐心。 4.有團(tuán)隊(duì)溝通能力，有跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力。 5.熱愛學(xué)習(xí)，能夠不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。
【作息】月休4天，單休周日9:00-19:00，午休2小時(shí)，春節(jié)假期10-13天。
【薪資福利】
1.5-6K+業(yè)務(wù)提成。
2.六險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、晚餐補(bǔ)貼、零食水果下午茶、員工體檢、帶薪年假，春節(jié)超長帶薪假期等齊全。活動(dòng)和各節(jié)假日有精美禮品、不定期團(tuán)建，晉升快發(fā)展空間廣。
【公司簡介】 之了集團(tuán)是一家綜合創(chuàng)新型教育服務(wù)企業(yè)，2016年成立，2019年已經(jīng)通過“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定，人員規(guī)模超2000余人。主營財(cái)會(huì)課程和學(xué)歷提升，旗下有之了課堂、之了專升本等知名品牌，業(yè)務(wù)涵蓋會(huì)計(jì)、專升本等考試和培訓(xùn)。為全國1000余萬用戶提供教育服務(wù)，受到廣大用戶的高度認(rèn)可。

工作地點(diǎn)

成都金牛區(qū)金石科創(chuàng)合作產(chǎn)業(yè)園3號樓1單元1樓

職位發(fā)布者

何春霓/招聘

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之了集團(tuán)是一家綜合創(chuàng)新型教育服務(wù)企業(yè)，2019年已經(jīng)通過“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定。旗下有之了課堂、之了專升本等知名品牌，業(yè)務(wù)涵蓋會(huì)計(jì)、專升本等考試和培訓(xùn)。集團(tuán)自2016年成立以來，憑借先進(jìn)的辦學(xué)理念、雄厚的師資力量、專業(yè)的交互式學(xué)習(xí)方法、先進(jìn)的人工智能技術(shù)和靈活多樣的教學(xué)模式，每年為社會(huì)培養(yǎng)幾十萬名專業(yè)人才。經(jīng)過近十年的探索與發(fā)展，在全國范圍內(nèi)取得了優(yōu)秀業(yè)績和良好口碑。集團(tuán)目前擁有優(yōu)秀教師和員工2000余人，為全國1000余萬用戶提供考試培訓(xùn)、繼續(xù)教育、實(shí)務(wù)操作與職業(yè)提升、行業(yè)咨詢等全方位的教育服務(wù)，受到廣大用戶的高度認(rèn)可。
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