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中國人壽高級客戶服務(wù)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度，具體崗位職責(zé)如下：
1. 保單服務(wù)：處理保單相關(guān)事務(wù)，包括解答客戶關(guān)于保單失效、續(xù)費(fèi)、復(fù)效、理賠、變更、加保等方面的咨詢，協(xié)助客戶辦理資料變更，提醒客戶紅利領(lǐng)取、生存金領(lǐng)取等，確?？蛻袅私獠⒛苷_行使保單權(quán)益。
2. 客戶溝通與需求了解：通過電話、上門拜訪等方式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求和意見，記錄并反饋客戶信息，及時解決客戶相關(guān)訴求，提高客戶體驗感和滿意度。
3. 續(xù)保管理：定期跟進(jìn)客戶保單狀態(tài)，及時通知客戶續(xù)期繳費(fèi)，對繳費(fèi)不成功的客戶進(jìn)行提醒和溝通，提高客戶續(xù)保率。
4. 活動組織與客戶維護(hù)：根據(jù)公司安排，邀請客戶參加各類活動，如旅游、答謝宴等，并負(fù)責(zé)活動的接待與陪同工作，按公司安排給客戶贈送回饋禮品，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶二次成交或推薦新客戶。
5. 風(fēng)險評估與財務(wù)規(guī)劃：陪同銷售經(jīng)理上門為客戶做風(fēng)險評估，根據(jù)客戶情況提供財務(wù)規(guī)劃建議，制定合理的保險方案。
6. 投訴處理：妥善處理客戶的投訴和建議，及時反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？蛻魡栴}得到有效解決，維護(hù)公司品牌形象。
7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參與公司組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品、運(yùn)營模式和客戶權(quán)益等知識，不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
高級客戶服務(wù)經(jīng)理崗位招聘要求通常包括以下方面：
? 基本條件：年齡一般要求在25-50周歲之間。學(xué)歷多為本科及以上，部分地區(qū)大專及以上學(xué)歷即可，需具備基本的電腦操作能力，能熟練使用Word、Excel等辦公軟件。
? 工作經(jīng)驗：有行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生若綜合素質(zhì)較高也可考慮，部分崗位對經(jīng)驗要求不高，接受無相關(guān)經(jīng)驗人員，但有客服、服務(wù)類或銷售類工作經(jīng)驗的候選人會更具優(yōu)勢。
? 專業(yè)技能：需行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于保單的各類問題，具備較強(qiáng)的問題解決能力，可靈活應(yīng)對各種客戶訴求和突發(fā)情況。
? 能力素質(zhì)：要具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識，有耐心和親和力，能承受一定工作壓力，同時需有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，愿意接受新知識和技能培訓(xùn)，還要有良好的團(tuán)隊合作精神，能與團(tuán)隊成員有效協(xié)作。
? 其他：部分地區(qū)可能要求本地常住或有一定居住年限，還會要求身體健康、相貌端正、無不良嗜好，能夠全職從業(yè)，按時參加公司會議和培訓(xùn)等。