崗位職責:
1、報修數(shù)據(jù)管控
管理施工單位合理安排維修資源,統(tǒng)一維修標準,確保維修質(zhì)量;培訓和考核施工單位的維修服務能力,不斷提升服務質(zhì)量;及時協(xié)調(diào)第三方資源介入;監(jiān)控維修數(shù)據(jù),及時解決現(xiàn)場問題,達成維修數(shù)據(jù)
2、報修業(yè)務跟進
負責客戶報修問題的跟蹤和督促,保證維修服務工作目標、工作標準的任務完成;同時負責維修疑難問題的跟蹤處理以及其他職能部門的協(xié)作。
3、維修滿意度管理
執(zhí)行維修滿意度達成措施,配合開展客戶維護動作,提升客戶感知。
4、缺陷反饋
整理收集在設(shè)計缺陷、使用功能缺陷、施工質(zhì)量缺陷、施工工藝缺陷、材料缺陷、生產(chǎn)管理缺陷的缺陷案例,反饋至產(chǎn)品鏈前端,助推產(chǎn)品升級。
任職要求:
1、40歲以下,大專及以上學歷,土建管理、結(jié)構(gòu)、弱電、機電等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上房地產(chǎn)項目房修管理、精裝修工作經(jīng)歷,熟悉整改流程及工作標準;
3、具有出色的表達能力和溝通技巧,抗壓能力強,具有處理客戶投訴管理經(jīng)驗者;;
4、能夠熟練使用office等辦公軟件。