崗位職責(zé):
1、報(bào)修數(shù)據(jù)管控
管理施工單位合理安排維修資源,統(tǒng)一維修標(biāo)準(zhǔn),確保維修質(zhì)量;培訓(xùn)和考核施工單位的維修服務(wù)能力,不斷提升服務(wù)質(zhì)量;及時(shí)協(xié)調(diào)第三方資源介入;監(jiān)控維修數(shù)據(jù),及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,達(dá)成維修數(shù)據(jù)
2、報(bào)修業(yè)務(wù)跟進(jìn)
負(fù)責(zé)客戶報(bào)修問(wèn)題的跟蹤和督促,保證維修服務(wù)工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)完成;同時(shí)負(fù)責(zé)維修疑難問(wèn)題的跟蹤處理以及其他職能部門的協(xié)作。
3、維修滿意度管理
執(zhí)行維修滿意度達(dá)成措施,配合開展客戶維護(hù)動(dòng)作,提升客戶感知。
4、缺陷反饋
整理收集在設(shè)計(jì)缺陷、使用功能缺陷、施工質(zhì)量缺陷、施工工藝缺陷、材料缺陷、生產(chǎn)管理缺陷的缺陷案例,反饋至產(chǎn)品鏈前端,助推產(chǎn)品升級(jí)。
任職要求:
1、40歲以下,大專及以上學(xué)歷,土建管理、結(jié)構(gòu)、弱電、機(jī)電等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上房地產(chǎn)項(xiàng)目房修管理、精裝修工作經(jīng)歷,熟悉整改流程及工作標(biāo)準(zhǔn);
3、具有出色的表達(dá)能力和溝通技巧,抗壓能力強(qiáng),具有處理客戶投訴管理經(jīng)驗(yàn)者;;
4、能夠熟練使用office等辦公軟件。