雇員點評標簽
職位描述
服務經驗形象禮儀
工作內容：
1、 協助部門負責人，進行顧客服務組員工的招聘、培訓、考核、排班、考勤等工作；
2、 負責顧客服務組工作統籌安排及監(jiān)督，對日常工作進行管理及檢查，并針對問題進行輔導；
3、 負責客服客訴工作，收集顧客服務需求及客戶投訴，妥善處理并進行記錄和回訪。
4、 負責落實并不斷完善顧客服務組工作流程，并核查監(jiān)督各服務流程的執(zhí)行效果；
5、 負責監(jiān)督組織顧客服務組員工開展晨會、周會、月會；
6、 負責服務臺、會員中心物料采購、保管、盤點、檢查等工作；
7、 負責協調各部門工作，進行活動對接，組織活動票券、禮品的分發(fā)及管理；
8、 對服務臺物料、文檔、資料的核查、管理。
9、 負責顧客滿意度調研、并進行滿意度提升以及服務品質提升工作；
10、完成上級領導臨時交辦的其他工作
任職要求：
1、 本科及以上學歷，管理類相關專業(yè)；
2、 有 2-5 年大型商業(yè)項目客戶服務管理工作經驗者優(yōu)先；
3、 有較強的服務意識和一定的團隊管理能力；
4、 善于協調溝通，責任心強，思維敏捷、學習能力強。
1、 協助部門負責人，進行顧客服務組員工的招聘、培訓、考核、排班、考勤等工作；
2、 負責顧客服務組工作統籌安排及監(jiān)督，對日常工作進行管理及檢查，并針對問題進行輔導；
3、 負責客服客訴工作，收集顧客服務需求及客戶投訴，妥善處理并進行記錄和回訪。
4、 負責落實并不斷完善顧客服務組工作流程，并核查監(jiān)督各服務流程的執(zhí)行效果；
5、 負責監(jiān)督組織顧客服務組員工開展晨會、周會、月會；
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7、 負責協調各部門工作，進行活動對接，組織活動票券、禮品的分發(fā)及管理；
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9、 負責顧客滿意度調研、并進行滿意度提升以及服務品質提升工作；
10、完成上級領導臨時交辦的其他工作
任職要求：
1、 本科及以上學歷，管理類相關專業(yè)；
2、 有 2-5 年大型商業(yè)項目客戶服務管理工作經驗者優(yōu)先；
3、 有較強的服務意識和一定的團隊管理能力；
4、 善于協調溝通，責任心強，思維敏捷、學習能力強。
工作地點
海淀區(qū)北京清河萬象匯-東區(qū)
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職位發(fā)布者
劉叢涵/招聘主管
華潤置地
華潤置地有限公司（公司簡稱：華潤置地，股票代碼HK1109）是“世界500強”企業(yè)華潤集團旗下負責城市建設與運營的戰(zhàn)略業(yè)務單元，是內地領先的城市綜合投資開發(fā)運營商。公司業(yè)務包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產、城市更新、物業(yè)服務、康養(yǎng)地產、長租公寓、產業(yè)地產、文化體育與教育地產、影院、建筑、機電、裝飾、家俱等。華潤置地于1994年改組成立，1996年在香港聯交所上市，2010年被納入香港恒生指數成份股。華潤置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅持已經取得一定規(guī)模及市場地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營業(yè)務，并積極拓寬業(yè)務發(fā)展模式，推動業(yè)務轉型，實現資源整合與價值協同，培育新的價值增長點。華潤置地秉承“誠實守信、業(yè)績導向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤價值觀，堅持“品質給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價值。公司始終以客戶為中心，以好產品、好服務、好管理、好團隊、好文化為標準，積極推動高品質戰(zhàn)略實施，引領城市生活方式改變，為帶動城市區(qū)域經濟的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻。未來，華潤置地將為服務城市的升級發(fā)展、服務人民對美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔起新時代賦予我們的產業(yè)責任和社會責任，攜手利益相關方共同成長、共同創(chuàng)造，為城市的建設發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質的貢獻。
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